Relation client : l’IA utile reste à prouver en première ligne
La sécurité des données est la principale préoccupation pour 74,5 % des répondants. La prise en main des outils d'IA est évaluée à 5,16 sur 10.
Un observatoire coordonné par Thomas Gouritin a été publié par Smart Tribune et Sens du Client.
Les conseillers en première ligne doivent faire face à des outils d'IA moins adaptés à leur réalité.
“L'IA doit s'adapter aux besoins des conseillers pour être réellement utile dans leur travail.”
Pour : Responsables de la relation client, chefs d'équipe, formateurs, décideurs en ressources humaines
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