Google mise sur l'IA pour révolutionner vos achats en ligne

Google mise sur l'IA pour révolutionner vos achats en ligne

Lors de sa conférence annuelle Google I/O, le géant de la technologie a présenté sa vision ambitieuse pour l'avenir du commerce électronique, fortement axée sur l'intelligence artificielle. Google s'engage à transformer l'expérience d'achat en ligne grâce à des outils innovants, même si certains de ses concurrents choisissent de ralentir dans ce domaine. Parmi les nouveautés dévoilées, le « Panier Universel » se distingue. Ce concept permet aux utilisateurs de centraliser leurs achats à travers divers détaillants et produits Google, tels que Gemini, et bientôt YouTube et Gmail. Les consommateurs peuvent ainsi ajouter des articles à ce panier universel en naviguant sur le web ou en interagissant avec Gemini, et finaliser leurs achats directement via Google. Ce système propose également des fonctionnalités avancées comme le suivi des prix, des notifications de disponibilité, des suggestions de remises, et des alertes sur d'éventuels problèmes avec les sélections.

Malgré les bouleversements que l'intelligence artificielle a déjà provoqués dans le monde du travail, des affaires et de la culture, les entreprises technologiques doivent encore convaincre le grand public de ses avantages dans la vie quotidienne. Google est persuadé que le secteur du shopping pourrait être un domaine clé pour démontrer ces bénéfices. En novembre dernier, l'entreprise a introduit une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de solliciter une voix IA pour contacter des magasins physiques afin d'obtenir des informations sur les stocks. De plus, elle a commencé à tester une méthode semi-automatisée permettant à des agents IA d'effectuer des achats en ligne au nom des utilisateurs.

Le « Panier Universel » vise à simplifier les habitudes d'achat des consommateurs en les regroupant en un seul endroit. Selon Vidhya Srinivasan, vice-présidente et directrice générale des annonces et du commerce chez Google, les consommateurs ont tendance à faire leurs courses sur plusieurs jours, utilisant différents appareils et comptes. Elle explique : « Beaucoup de mes habitudes d'achat impliquent l'ouverture de nombreux onglets et la synchronisation de profils. Cela fonctionne, mais le panier résout ce problème en rassemblant tout cela. C'est un panier qui sera disponible où que je sois sur les propriétés de Google. » Une icône de panier sera ainsi visible à côté de l'image de profil de l'utilisateur.

Ce panier universel est compatible avec divers détaillants, notamment Sephora, Target, Wayfair et Walmart. À terme, les utilisateurs pourront ajouter des articles à leur panier depuis YouTube ou lorsqu'ils consultent des produits dans Gmail. Une fois qu'un produit est dans le panier, les utilisateurs peuvent recevoir des alertes de baisse de prix, consulter l'historique des prix et être informés lorsqu'un article en rupture de stock est de nouveau disponible. Srinivasan précise que le panier, fonctionnant sur Gemini, peut également alerter un utilisateur sur d'éventuels problèmes avec ses achats prévus. Par exemple, si quelqu'un construit son premier PC et choisit une carte mère et un processeur incompatibles, le panier signalera cette incohérence et avertira l'acheteur des problèmes potentiels.

Les acheteurs ont également la possibilité de connecter des programmes de fidélité des détaillants et des cartes de crédit via Google Pay. Le Panier Universel suggérera alors des méthodes de paiement et des moyens potentiels d'économiser de l'argent. Si un utilisateur souhaite constituer un panier mais préfère ne pas finaliser l'achat via Google, il peut transférer le contenu de son panier vers le site d'un détaillant et terminer l'achat là-bas. Srinivasan explique : « Le détaillant pourrait avoir d'autres choses à montrer à la personne lorsqu'elle arrive sur son site, et elle peut explorer d'autres options. »

Le concept de shopping agentique nécessite la collaboration de divers acteurs, tels que les moteurs de recherche, les détaillants et les processeurs de paiement. La participation des détaillants est cruciale, car une adoption généralisée du shopping agentique pourrait signifier que les clients n'ont plus vraiment de raison de visiter le site web d'un détaillant. C'est ce que certains appellent « le problème Doordash ». Amazon a d'ailleurs poursuivi la société IA Perplexity pour avoir permis aux utilisateurs d'acheter des produits via son navigateur Comet AI. Les efforts d'OpenAI pour intégrer des fonctionnalités de paiement dans ChatGPT ont également été décevants. À mesure que de plus en plus d'acheteurs utilisent des chatbots IA pour rechercher des produits ou obtenir des recommandations, il devient urgent pour les détaillants et les marques d'apparaître sur les plateformes de recherche IA, qui ajustent déjà leur présence en ligne pour être mentionnées par les chatbots.

Google est conscient de sa position intermédiaire entre les commerçants et leurs clients. Srinivasan affirme que l'entreprise est « très concentrée » sur l'échange de valeur entre toutes les parties. Elle déclare : « Les consommateurs en bénéficient, mais les commerçants aussi, car à long terme, c'est la seule façon dont cela fonctionne. » Srinivasan décrit la position de Google dans cette interaction comme celle d'un « entremetteur ». Bien que Google bénéficie de la disponibilité de milliards de produits à l'achat au sein de Gemini, les détaillants ont besoin de quelque chose en retour. Srinivasan précise que Google ne prend actuellement pas de commission sur les ventes ou pour les produits achetés.

Interrogée sur les préoccupations des détaillants concernant l'idée que Google pourrait devenir le portail principal pour les achats en ligne, Srinivasan réaffirme la volonté de Google de faciliter la communication entre de nombreux consommateurs et commerçants, sans devenir le commerçant de référence. Au niveau de l'infrastructure, des signes montrent que l'industrie de la vente au détail se regroupe autour de Google. En janvier, l'entreprise a annoncé le Protocole de Commerce Universel (UCP), une nouvelle norme ouverte développée avec des détaillants majeurs comme Walmart, Shopify et Target, qui rend possible l'ensemble du parcours d'achat IA : recherche d'articles, ajout au panier, achat, paiement et service client après-vente. OpenAI a sa propre version concurrente. En avril, Amazon, Meta, Microsoft, Salesforce et Stripe ont rejoint le comité qui gouverne l'UCP.

Le Panier Universel offre également aux utilisateurs des informations sur les prix. Google avait déjà introduit une méthode permettant aux acheteurs d'acheter des produits directement dans le mode IA de la recherche et dans l'application Gemini, et il s'étend maintenant aux catégories d'hôtels et de livraison de nourriture locale. En utilisant Gemini Spark, un nouvel « agent personnel IA 24/7 » annoncé par Google, les utilisateurs pourront donner des directives plus spécifiques aux agents IA pour leurs achats, comme les marques qu'ils préfèrent, les articles qu'ils recherchent et leur budget. L'agent d'achat pourra alors effectuer des achats en leur nom, à condition que tous les critères soient respectés. Un acheteur pourrait spécifier le modèle exact d'une paire de bottes qu'il souhaite, par exemple, définir une limite de prix et demander à l'agent IA d'acheter l'article lorsqu'il le trouve.

Les achats utilisent une technologie appelée Agent Payments Protocol (AP2), qui constitue essentiellement une piste numérique et un processus d'approbation pour permettre à un agent IA d'effectuer une tâche comme acheter quelque chose. Cependant, faire des achats est complexe. Que se passe-t-il, par exemple, lorsque le robot achète quelque chose en dessous du prix spécifié par un utilisateur, mais que, avec les taxes et les frais de livraison, cela finit par être beaucoup plus cher qu'une autre option ? La plupart des acheteurs feraient-ils suffisamment confiance à l'IA pour dépenser leur argent en leur nom ? Srinivasan indique que Google travaille actuellement sur ces questions, mais qu'en général, un acheteur se rendrait chez le détaillant réel, et non chez Google, pour résoudre les problèmes après l'achat. Cela soulève une autre question : les détaillants introduiront-ils des politiques concernant les achats effectués avec IA ?

Acheter des choses est également une expérience émotionnelle. Si un article rare de ma liste de souhaits apparaît pour 4 $ de plus que la limite que j'ai donnée au chatbot, je pourrais passer à l'achat même si le robot ne le pouvait pas. Il est difficile d'imaginer un monde où les acheteurs délèguent immédiatement leurs achats à une machine : cela représenterait une transformation radicale de ce que signifie acheter des choses. Surtout, l'adoption nécessiterait une énorme confiance de la part des consommateurs — et cela reste un défi à relever.