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Amazon a récemment dévoilé une nouvelle fonctionnalité innovante qui promet de transformer l'expérience d'achat en ligne. Mardi, l'entreprise a lancé une fonctionnalité alimentée par l'intelligence artificielle (IA) qui permet aux utilisateurs de poser des questions sur les produits et de recevoir des réponses audio en temps réel. Cette initiative vise à simplifier le processus de recherche d'informations pour les clients, en leur évitant de parcourir de longues descriptions ou avis.
La fonctionnalité, nommée "Rejoindre la discussion", est conçue pour offrir une expérience interactive et personnalisée. Les réponses fournies par l'IA, qualifiée par Amazon d'"experts en shopping", sont présentées dans un format conversationnel naturel. Cette approche permet aux clients de poser des questions spécifiques, comme la compatibilité d'une cafetière pour les débutants ou le confort d'un pull selon les avis clients.
Amazon souligne que l'IA ne se contente pas de réponses génériques. Elle s'appuie sur les interactions précédentes pour fournir des informations pertinentes et éviter les répétitions, créant ainsi une expérience similaire à celle d'une discussion avec un employé compétent en magasin.
Cette fonctionnalité fait partie d'une expérience plus vaste appelée "Écoutez les points forts", qui propose des résumés audio courts sur des millions de pages de produits dans l'application Amazon Shopping. Testée depuis mai dernier, elle est actuellement disponible aux États-Unis, bien que seuls certains produits disposent de ces résumés audio.
Pour accéder à cette fonctionnalité, les utilisateurs doivent ouvrir une page produit dans l'application et appuyer sur le bouton "Écoutez les points forts", situé sous l'image du produit. Ils peuvent ensuite écouter un aperçu ou choisir de "Rejoindre la discussion" pour poser des questions spécifiques, soit par texte, soit par voix. L'audio continue de jouer même lorsque l'utilisateur navigue sur l'application.
Cette innovation s'inscrit dans une série d'outils de shopping alimentés par l'IA qu'Amazon développe. Parmi eux, on trouve Rufus, un assistant d'IA générative qui aide à la recherche et à la comparaison de produits, ainsi que des fonctionnalités comme "Intérêts" et "Aidez-moi à décider", qui personnalisent l'expérience d'achat en fonction des préférences et de l'historique de l'utilisateur.
