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En partenariat avec Attio.
On connecte une boîte mail, et on attend. Quelques minutes plus tard, trente-deux fiches de contact et quatorze fiches d’entreprise ont été créées, chacune rattachée à son interlocuteur, à son domaine, à son historique d’échanges. Aucune n’a été saisie. Aucune n’a été importée.
Mieux : elles arrivent déjà qualifiées. La force de la relation, calculée à partir du volume et de la fraîcheur des échanges, la date du dernier mail, celle du dernier rendez-vous partagé : personne n’a rempli ces trois colonnes. L’outil a lu ce qui s’est passé et en a tiré la carte que personne n’aurait pris le temps de dessiner : qui compte, qui refroidit, qui n’a jamais répondu.
Force de la relation, dernier mail, dernier rendez-vous : trois colonnes calculées, aucune saisie.
Attio est un CRM agentique, c’est-à-dire le fichier où une entreprise range ses clients, ses contacts et ses affaires en cours. L’éditeur compte plus de 30 000 clients, parmi lesquels des équipes de Parallel, Turbopuffer et Wordsmith. Sa signature proclame « Welcome to agentic revenue », et la promesse qui va avec est facile à formuler et difficile à tenir : que le CRM cesse d’enregistrer le travail commercial après coup, et en prenne une part.
Nous avons passé une journée dans le produit, à ouvrir toutes les portes. Ce qui suit raconte ce qu’on y trouve, dans l’ordre où la machine prend du terrain, avec à chaque étage la même question : qui garde la main ?
Nicolas Sharp (à gauche) et Alex Christie, cofondateurs d’Attio
Une base qui se remplit toute seule
Les CRM demandent aux commerciaux de saisir ce qu’ils viennent de faire, si bien que la qualité du fichier dépend de la discipline de l’équipe, c’est-à-dire qu’elle se dégrade. Attio inverse la charge : il se branche sur la messagerie et l’agenda et déduit la base de ce qui s’y produit, quinze millions de mails par jour sur l’ensemble de sa clientèle.
Une fiche d’entreprise arrive avec sa description, son pays, son année de fondation, son audience sur les réseaux et ses catégories d’activité, mais aussi une estimation du chiffre d’affaires récurrent, la tranche d’effectif, les levées de fonds connues et la date du prochain rendez-vous. Un commercial qui l’ouvre avant un appel dispose donc, sans avoir rien préparé, du contexte qu’il aurait mis vingt minutes à rassembler entre trois onglets.
Les fiches arrivent enrichies : description, pays, année de fondation, audience. Aucune de ces colonnes n’a été remplie à la main.
Sous cette couche automatique, la structure reste ouverte : l’espace observé utilise trois objets sur les douze disponibles, avec trente-quatre attributs sur les seules entreprises. Un cabinet de recrutement, un fonds d’investissement et un éditeur de logiciel n’ont pas le même objet central, et Attio les laisse le définir plutôt que de leur imposer le sien.
Trois objets actifs sur douze, et trente-quatre attributs sur les seules entreprises.
Les listes rejouent ensuite les mêmes fiches selon un processus donné. Le suivi client se lit en colonnes, de l’essai à l’expansion, chaque carte portant le chiffre d’affaires récurrent du compte, son état de santé et son responsable. Un directeur qui ouvre cette vue voit en une seconde où se concentre le risque, et sur quel montant.
Chaque compte affiche son chiffre d’affaires récurrent, son état de santé et son responsable.
On lui pose une question, il montre son travail
Ask Attio est accessible depuis n’importe quel écran, et il occupe le centre de la page d’accueil : là où les autres CRM affichent un tableau de bord, Attio affiche un champ de saisie.
Notre question était volontairement composée, et posée en français : dans la liste de suivi client, quels comptes sont en risque avec plus de deux millions de dollars de chiffre d’affaires récurrent ?
Ask Attio ne répond pas de mémoire. Il déplie son raisonnement à l’écran, dans la langue de la question : il trouve la liste, en explore les attributs, identifie le champ d’état de santé avec son option « Risk » et celui du chiffre d’affaires récurrent, puis lance la requête.
Ask Attio répond en français et montre chaque étape : la liste trouvée, les attributs identifiés, la requête lancée.
Cinquante comptes reviennent sous forme de tableau, classés par montant décroissant, chacun avec son étape dans le cycle de vie.
Cinquante comptes identifiés, avec leur montant et leur étape.
Quiconque a déjà vu un agent produire un chiffre plausible et faux mesure la différence. Le chemin est posé sur la table : on voit sur quels champs il s’est appuyé, on peut le contredire ou lui faire reprendre la requête. Le même croisement aurait pris un quart d’heure dans un tableur.
On lui demande d’écrire, il demande la permission
Lire une base, beaucoup d’outils savent le faire. Écrire dedans est une autre affaire, et c’est là que se joue la promesse.
Une seule phrase lui a été donnée : créer une fiche entreprise, une fiche contact pour sa responsable des opérations, les relier, puis ouvrir une affaire à 24 000 dollars au stade initial, rattachée aux deux.
L’agent vérifie qu’il ne va pas créer de doublon, récupère la définition des attributs des trois objets, puis vient le geste qui compte : il n’écrit rien. Il présente une fiche de validation, champ par champ, avec la valeur qu’il propose pour chacun et une case à cocher en regard. On garde le titre du poste, on écarte le montant, on corrige l’étape, puis on valide. Chaque enregistrement a sa propre carte, avec son bouton d’annulation.
Rien n’est écrit sans accord : chaque champ proposé s’affiche, et chaque champ se décoche.
Le passage le plus instructif est un incident. La fiche entreprise se heurte à une contrainte d’unicité, parce que la création du contact venait justement de la faire naître automatiquement à partir du domaine du mail. Un automate ordinaire se serait arrêté sur l’erreur, ou aurait créé un doublon. Attio relit la base, comprend ce qui s’est passé, l’explique en une phrase, réutilise la fiche existante et enchaîne sur la liaison puis sur l’affaire. Dix outils appelés, trois enregistrements correctement reliés, le tout à partir d’une seule phrase.
Essayer Attio gratuitementCréer un espace de travail et y connecter sa boîte mail prend quelques minutes.
On lui décrit une automatisation, il la construit
Le constructeur d’automatisations d’Attio est un plan de travail où l’on relie des blocs : un déclencheur, une condition, une action. Certains de ces blocs sont des agents, à qui l’on confie une tâche entière décrite en langage courant.
On peut aussi ne rien construire du tout, et décrire le scénario. Le nôtre tenait en une phrase : lorsqu’une affaire passe au stade « En cours » avec un montant supérieur à 20 000 dollars, faire chercher l’entreprise sur le web, rédiger une note de synthèse sur la fiche, et créer une tâche pour le responsable de l’affaire, à échéance de trois jours.
Attio annonce son plan, puis pose les blocs un à un sur le plan de travail et les câble entre eux. Vingt-quatre appels d’outils plus tard, six blocs sont en place : un déclencheur qui surveille le seul attribut d’étape, pour ne pas se réveiller à chaque modification ; un filtre pour les deux conditions ; un agent web qui se renseigne sur l’entreprise rattachée, son offre, ses concurrents et son actualité ; une note qui écrit ces réponses sur la fiche de l’affaire ; un calcul de date qui traduit « sous trois jours » en horodatage ; et la tâche, assignée au responsable.
Le scénario décrit en une phrase, câblé en six blocs, avec le résumé qu’Attio a rédigé pour lui-même.
Rien n’a été oublié ni approximé, et le flux porte une description exacte qu’Attio a rédigée pour lui-même, ce qui rend son travail relisible. Rien ne part en production pour autant : il reste en brouillon tant qu’on n’a pas basculé l’interrupteur soi-même. Et l’usage est bien réel : l’éditeur avance 76 000 agents actifs chez ses clients, et 10,9 millions d’appels par mois via MCP, le protocole devenu en deux ans le standard d’interconnexion entre les modèles et les outils.
Le reste de la chaîne
Autour de ce cœur, Attio couvre le parcours commercial complet, réglages sérieux compris. Les rapports donnent le temps passé par étape et les mouvements d’une étape à l’autre, les deux mesures qui manquent le plus souvent ailleurs. Les séquences d’envoi acceptent un bloc rédigé par l’IA pour chaque destinataire au moment de l’envoi, l’enregistreur d’appels applique les modèles de compte rendu que l’on définit, et l’import depuis quarante-trois outils fait que la peur de perdre l’historique n’a plus à freiner le changement.
Un entonnoir monté en trois clics, avec le taux de passage de chaque étape.
Ce que ça coûte, et ce que ça consomme
La version gratuite ouvre trois sièges, trois objets et cinquante mille fiches, de quoi se faire une idée sérieuse avant de sortir une carte bancaire. Plus est à 39 euros par utilisateur et par mois, et Pro, à 93 euros, réunit l’essentiel de ce qui précède : sièges illimités, douze objets, un million de fiches, les séquences, l’analyse des appels et les rapports avancés. L’usage de l’IA se compte en crédits, mille par utilisateur et par mois en Pro plus une réserve commune de dix mille, avec la consommation affichée membre par membre et un plafond que l’administrateur peut fixer. Aucune direction ne se réveillera avec une facture d’IA qu’elle n’a pas vue venir.
L’avis de la rédaction
Un CRM ne vaut que par la qualité de ce qu’il contient, et personne n’a jamais aimé le remplir. Attio a choisi de ne plus rien demander : il se branche sur la messagerie et l’agenda, et déduit la base de ce qui s’y passe. Cela seul le placerait déjà au-dessus de la moyenne du marché.
Ce qui emporte l’adhésion vient après. Chaque fois qu’Attio s’apprête à agir, il montre d’abord son travail. On lui pose une question, il déplie son raisonnement. On lui demande d’écrire, il propose, champ par champ, et attend qu’on valide. On lui demande une automatisation, il annonce son plan avant de poser le premier bloc. Quand une fiche est entrée en conflit avec une autre créée quelques secondes plus tôt, il a compris pourquoi, l’a dit en une phrase et a poursuivi. Nous avons rarement vu un produit d’intelligence artificielle aussi soucieux de rester contredisable.
À 93 euros par utilisateur et par mois en Pro, Attio n’est pas un CRM d’entrée de gamme, mais le calcul se fait vite dès qu’on compte les heures de saisie qui disparaissent, et la version gratuite permet de le vérifier soi-même.
Attio dit avoir été conçu dès l’origine avec l’IA et les agents en tête. Après une journée dans le produit, cela se voit : rien n’y semble rajouté après coup. Non pas un CRM qui décide à votre place, mais un CRM qui prépare tout, pose son travail sur la table, et attend qu’on dise oui.
