Batch acquiert Moonfish AI pour renforcer son CRM intelligent

Batch acquiert Moonfish AI pour renforcer son CRM intelligent

Batch, la plateforme française de gestion de la relation client (CRM), a récemment annoncé l'acquisition de Moonfish AI, une startup parisienne spécialisée dans le machine learning appliqué au marketing client. Cette acquisition marque la première opération de croissance externe de Batch en onze ans d'existence. L'objectif est de renforcer ses capacités en intelligence artificielle et en logiciels marketing, ouvrant ainsi une nouvelle phase de développement pour l'entreprise.

Fondée en 2015 par Simon Dawlat et Antoine Guénard, Batch change de dimension avec cette acquisition stratégique. Le montant de l'opération n'a pas été communiqué, mais Batch affiche environ 20 millions d'euros de revenus annuels récurrents et compte 350 marques clientes en Europe. Parmi ces clients figurent des noms prestigieux tels que Louis Vuitton, SNCF Connect, ManoMano, Rakuten, Orange et Air Transat.

Une acquisition sous forme de carve-out

L'acquisition de Moonfish AI se fait sous la forme d'un carve-out auprès de ClaraVista/Jakala, une entreprise de conseil spécialisée dans la data et l'intelligence artificielle. Batch récupère ainsi la technologie, la propriété intellectuelle et la marque Moonfish AI. La quinzaine de collaborateurs de Moonfish AI continuera de travailler avec Batch pendant environ un an, sous forme de prestation, avant une éventuelle intégration au sein de l'entreprise. Simon Dawlat, cofondateur de Batch, décrit cette approche comme "plus lean et plus efficace qu'un rachat classique".

Créée en 2018 au sein du laboratoire de recherche et développement de ClaraVista, Moonfish AI développe des modèles capables d'anticiper les comportements des clients pour optimiser les campagnes marketing. Cette technologie était déjà utilisée par des clients communs tels que L'Occitane, Printemps, Aroma-Zone, Oscaro et Conforama. Pour Batch, cette acquisition vient renforcer le pilier "Predict" de sa feuille de route produit, aux côtés de "Assist", dédié à l'intelligence artificielle générative pour les équipes marketing, et "High", sa vision d'un CRM de plus en plus autonome.

Le CRM agentique : une nouvelle ère pour le marketing

Derrière cette acquisition, Batch défend une vision plus large de l'évolution du marché du CRM. Simon Dawlat explique que le CRM agentique consiste à déléguer toujours plus de décisions marketing à la machine. Concrètement, l'objectif est de laisser l'intelligence artificielle déterminer automatiquement quand contacter un client, sur quel canal, avec quel message et à quel moment. Cette transformation pourrait profondément modifier le rôle des équipes marketing.

Le dirigeant distingue toutefois deux trajectoires selon les secteurs. Dans le luxe, où Batch collabore avec des entreprises comme Chanel ou LVMH, la relation client reste fortement pilotée par l'humain, avec l'IA comme outil d'assistance. En revanche, dans le commerce ou le voyage, déjà largement automatisés, certains acteurs sont désormais prêts à confier l'exécution complète des campagnes à la machine. "Il va y avoir une reconfiguration du marché et du métier de marketeur", anticipe Simon Dawlat.

Une consolidation du marché des logiciels marketing

Cette opération intervient dans un contexte particulier pour les éditeurs européens de logiciels marketing. Pendant des années, le secteur s'est construit par empilement d'outils spécialisés. Mais l'arrivée de l'IA générative, la pression sur les budgets logiciels et la recherche de plateformes plus intégrées rebattent les cartes. Pour Batch, Moonfish AI faisait partie des rares cibles stratégiques disponibles sur le marché européen. "Il n'y en avait que deux. Moonfish et Tinyclues", affirme Simon Dawlat.

Onze ans après sa création, Batch estime désormais disposer d'un socle technologique suffisamment mature pour intégrer des briques externes sans recréer le "patchwork" qui caractérise, selon son dirigeant, certaines suites historiques comme Adobe Campaign ou Salesforce Marketing Cloud. Et la chasse ne fait que commencer. "On a une liste d'une quarantaine ou cinquantaine de sociétés en Europe qu'on regarde ou qu'on suit", indique Simon Dawlat.

La souveraineté des données comme argument commercial

Cette stratégie de croissance repose également sur un positionnement souverain revendiqué. Plus de 75 % du capital de Batch est détenu par des actionnaires français et l'ensemble des données clients est hébergé sur environ 700 serveurs physiques répartis dans trois datacenters d'OVH, sans recours au cloud public. Cet argument séduit des clients comme le ministère de la Culture ou BNP Paribas, dans un contexte où les questions de dépendance technologique et de localisation des données prennent une place croissante dans les appels d'offres. Dans un marché encore très fragmenté, et alors que la baisse des valorisations des éditeurs SaaS ouvre de nouvelles opportunités de consolidation, Batch ne compte plus rester spectateur.