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L'essor de la surveillance de l'IA par les entreprises
Dans le monde professionnel actuel, l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) par les employés est de plus en plus scrutée par leurs employeurs. L'intégration de l'IA dans les tâches quotidiennes n'est plus seulement encouragée, elle devient une norme attendue dans de nombreuses entreprises. Cependant, quantifier cette utilisation s'avère être un défi de taille.
Aux États-Unis, les entreprises investissent des sommes colossales dans des logiciels et des agents d'IA. Les dirigeants cherchent à maximiser le retour sur ces investissements en surveillant comment ces technologies sont adoptées par leurs équipes. Des géants comme JPMorgan et Meta ont mis en place des outils sophistiqués pour suivre l'utilisation de l'IA par leurs employés. Ces outils ne se contentent pas de mesurer l'adoption, ils collectent aussi des données essentielles pour le développement des systèmes d'IA internes. Les entreprises surveillent également les flux de travail et incitent les employés à intégrer l'IA dans leur travail quotidien.
Cette surveillance accrue entraîne des tensions. Certains employés trouvent des moyens de contourner les systèmes de suivi pour améliorer artificiellement leurs performances, tandis que d'autres s'inquiètent des implications pour leur vie privée.
Les tableaux de bord d'IA : un outil de mesure controversé
Face à l'augmentation des coûts liés à l'IA, les entreprises cherchent à prouver que leurs investissements sont justifiés. Pour ce faire, elles se tournent vers des tableaux de bord internes qui permettent de suivre l'utilisation de l'IA par les employés. Ces outils, parfois accessibles à l'ensemble de l'entreprise, permettent de comparer les performances des équipes et des individus. Certaines entreprises rendent ces tableaux de bord publics en interne pour que les travailleurs puissent voir l'utilisation de l'IA par leurs collègues.
Des entreprises comme JPMorgan, Meta et KPMG ont adopté ces tableaux de bord pour évaluer l'engagement de leurs employés envers l'IA. Cependant, cette surveillance minutieuse peut avoir des effets pervers. Certains employés recourent à des pratiques comme le "tokenmaxxing", qui consiste à utiliser plus de jetons d'IA que nécessaire pour gonfler artificiellement leurs statistiques. Amazon avait un classement créé par les employés qui suivait l'utilisation des jetons d'IA, mais l'a fermé fin mai après des inquiétudes selon lesquelles cela incitait les travailleurs à utiliser l'IA de manière excessive pour améliorer leurs classements.
Cette manipulation des données inquiète les entreprises, d'autant plus que les coûts de l'IA continuent de grimper.
La transformation de la surveillance au travail
Traditionnellement, les outils de surveillance au travail se concentraient sur la productivité, en suivant des indicateurs tels que les connexions réseau, les mouvements de souris ou le temps passé en ligne. Cependant, l'essor de l'IA a modifié les priorités des entreprises.
Aujourd'hui, les employeurs s'intéressent davantage à la manière dont les employés accomplissent leurs tâches, écrivent, codent et prennent des décisions. Cette évolution est en partie due à l'émergence des agents d'IA, capables de réaliser des tâches avec peu de supervision humaine. En collectant des données sur les méthodes de travail des employés, les entreprises peuvent non seulement évaluer l'efficacité de l'utilisation de l'IA, mais aussi former leurs propres systèmes d'IA. Meta a déclaré dans une note interne en avril qu'elle commencerait à surveiller les mouvements de souris et les frappes au clavier de ses employés afin d'utiliser les données capturées pour former ses systèmes d'IA.
Promouvoir l'adoption de l'IA
Alors que le suivi de l'IA devient une pratique courante, certaines entreprises utilisent ces données pour influencer les décisions de carrière. L'utilisation de l'IA peut désormais avoir un impact direct sur les promotions, les évaluations de performance et même la sécurité de l'emploi.
Julie Sweet, PDG d'Accenture, a déclaré que l'utilisation de l'IA est désormais une condition pour progresser au sein de l'entreprise. D'autres entreprises, comme KPMG, incitent leurs employés à adopter l'IA en offrant des récompenses. KPMG a lancé un programme plus tôt cette année pour sa division de conseil aux États-Unis, qui récompense les employés par des prix en espèces s'ils utilisent l'IA pour générer de nouvelles idées innovantes pour l'entreprise.
Ces initiatives montrent à quel point l'IA est devenue centrale dans la stratégie de nombreuses entreprises, redéfinissant les critères de performance et posant de nouvelles questions sur la vie privée des employés.
