Gestion des parties prenantes pour les équipes produit : Montrez votre travail, ne vendez pas vos conclusions

Gestion des parties prenantes pour les équipes produit : Montrez votre travail, ne vendez pas vos conclusions

Tout le monde semble pressé d'ajouter des fonctionnalités d'IA à sa feuille de route. Chaque partie prenante a une opinion sur ce qu'elle devrait construire.

Le défi est que nous oublions nos fondamentaux en matière de découverte. Nous revenons à une logique de production de fonctionnalités. La livraison devient plus rapide et plus facile, ce qui donne l'impression que nous pouvons simplement expédier.

Mais tout ce que nous faisons, c'est expédier les mauvaises choses plus rapidement.

Pour corriger le tir, les équipes produit doivent se réengager dans les habitudes de découverte. Nous devons identifier les bons problèmes clients à résoudre. Nous devons utiliser des tests d'hypothèses pour évaluer si l'IA peut réellement résoudre ces problèmes.

Mais soyons clairs. Cela n'est possible que si nous pouvons convaincre nos parties prenantes que leur idée préférée n'est peut-être pas la bonne.

Obtenir un bon prototype d'IA semble trompeusement simple. Mais parvenir à une version de production de haute qualité est beaucoup plus difficile. Cela signifie que chaque idée semble être une bonne idée au départ, même si ce n'est pas le cas.

La gestion des parties prenantes — le travail de construction d'un alignement avec les personnes qui influencent vos décisions produit — a toujours été l'un des aspects les plus difficiles d'une équipe produit. Mais le moment actuel a intensifié les enjeux.

Lorsque les parties prenantes arrivent avec des solutions au lieu de problèmes, et qu'une industrie entière valide leur urgence, les conseils habituels ne suffisent pas. Communiquer régulièrement, établir des relations, gérer vers le haut. Tout cela fonctionne, mais c'est rarement suffisant.

Les équipes produit doivent redoubler d'efforts pour montrer leur travail. Nous devons impliquer nos parties prenantes à chaque étape du parcours de découverte. Nous devons exposer les écarts entre le prototype impressionnant et la version de production qui n'est pas encore prête.

C'est pourquoi aujourd'hui, nous allons approfondir la gestion des parties prenantes. Vous apprendrez à montrer votre travail, à impliquer vos parties prenantes et à obtenir leur adhésion à chaque étape.

Commencez par identifier les parties prenantes les plus influentes

Commençons par les bases. Dans un contexte produit, vos parties prenantes sont toutes les personnes qui ont une influence sur — ou qui sont affectées par — vos décisions produit. Cela inclut généralement les dirigeants, les ventes, le marketing, le succès client, la direction ingénierie, et parfois le juridique ou les finances.

Toutes les parties prenantes ne se valent pas. Certaines ont un pouvoir de veto — elles peuvent réellement bloquer votre travail. D'autres ont un pouvoir d'influence — elles peuvent influencer la conversation mais ne peuvent pas vous arrêter. Il est important de connaître la différence, car cela affecte l'énergie que vous investissez dans chaque relation.

L'un des avantages de travailler en trio produit — généralement un chef de produit, un designer et un ingénieur — est que nous pouvons agir rapidement pour découvrir ce dont nos clients ont besoin. Mais il est essentiel de réaliser que même si vos parties prenantes ne font pas partie du trio, elles doivent absolument être impliquées. Sinon, même votre meilleur travail de découverte peut être contrecarré au moment où vous présentez vos conclusions.

Vous trouverez de nombreux cadres pour cartographier et catégoriser vos parties prenantes — grilles pouvoir-intérêt, matrices RACI, etc. Ceux-ci peuvent être utiles. Mais d'après mon expérience, le véritable défi n'est pas de déterminer qui sont vos parties prenantes. C'est de savoir comment les impliquer. C'est ce dont traite le reste de cet article.

Évitez le piège le plus courant de la gestion des parties prenantes

Lorsque les équipes produit se préparent pour une réunion avec des parties prenantes, elles ont tendance à se concentrer sur leurs conclusions — la feuille de route, le plan de lancement, le backlog priorisé. Et plus souvent qu'autrement, c'est exactement ce que les parties prenantes demandent.

Le problème est que vos parties prenantes ont leurs propres conclusions. Il est facile d'avoir une opinion sur ce qu'il faut construire. Nous avons tous des préférences sur la façon dont un produit devrait fonctionner. Lorsque vous ancrez la conversation dans l'espace des solutions — "voici ce que nous pensons que nous devrions construire" — vous invitez les parties prenantes à comparer leurs préférences aux vôtres. Et leurs préférences ne sont pas toujours fondées sur une bonne découverte.

C'est ainsi que la dynamique HiPPO se crée. HiPPO signifie l'Opinion de la Personne la Mieux Payée, et le dicton dit : "Le HiPPO gagne toujours." Les équipes produit se plaignent souvent de cette constance.