IA et gestion produit : l'urgence de réengager les parties prenantes

Dans le monde actuel de la technologie, l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans les produits est devenue une priorité pour de nombreuses entreprises. Cependant, cette course effrénée à l'innovation pousse souvent les équipes produit à négliger les fondamentaux de la découverte. Chaque partie prenante a son propre avis sur les fonctionnalités à développer, ce qui peut conduire à une simple production de fonctionnalités sans réelle valeur ajoutée. La rapidité de livraison donne l'illusion d'efficacité, mais en réalité, elle peut mener à expédier les mauvaises solutions plus rapidement.

Pour corriger cette dérive, il est essentiel que les équipes produit renouent avec les pratiques de découverte. Cela implique d'identifier les véritables problèmes des clients et de tester les hypothèses pour évaluer si l'IA peut effectivement les résoudre. Convaincre les parties prenantes que leur idée préférée n'est pas forcément la meilleure est un défi de taille. Il est crucial de montrer que, bien que la création d'un prototype d'IA puisse sembler simple, le passage à une version de production de haute qualité est bien plus complexe. Chaque idée peut paraître prometteuse au départ, mais cela ne garantit pas sa pertinence à long terme.

La gestion des parties prenantes, c'est-à-dire l'alignement avec ceux qui influencent les décisions produit, est un aspect crucial et souvent difficile pour les équipes produit. Le moment actuel a intensifié les enjeux, car lorsque les parties prenantes arrivent avec des solutions toutes faites, soutenues par une industrie entière qui valide leur urgence, les conseils habituels ne suffisent plus. Communiquer régulièrement, établir des relations et gérer vers le haut sont des pratiques utiles, mais rarement suffisantes.

Identifier les parties prenantes clés

Dans le cadre de la gestion produit, les parties prenantes incluent toutes les personnes influençant ou étant affectées par les décisions produit. Cela englobe généralement les dirigeants, les équipes de vente, de marketing, de succès client, ainsi que les directions d'ingénierie, juridique et financière. Toutes les parties prenantes n'ont pas le même poids : certaines peuvent bloquer un projet, tandis que d'autres influencent simplement la discussion. Il est essentiel de connaître cette différence, car elle détermine l'énergie à investir dans chaque relation.

Travailler en trio produit, composé d'un chef de produit, d'un designer et d'un ingénieur, permet de réagir rapidement aux besoins des clients. Toutefois, il est crucial d'impliquer les parties prenantes extérieures au trio pour éviter que les meilleures découvertes ne soient ignorées lors de la présentation des conclusions. Vous trouverez de nombreux cadres pour cartographier et catégoriser vos parties prenantes, comme les grilles pouvoir-intérêt ou les matrices RACI. Bien qu'utiles, le véritable défi réside dans la manière de les impliquer efficacement.

Éviter le piège des conclusions préétablies

Lors des réunions avec les parties prenantes, les équipes produit se concentrent souvent sur leurs conclusions, comme la feuille de route ou le plan de lancement. Cependant, les parties prenantes ont leurs propres conclusions et préférences quant à ce qui devrait être construit. Ancrer la conversation dans l'espace des solutions invite à une comparaison des préférences, souvent biaisée par l'Opinion de la Personne la Mieux Payée (HiPPO). Ce phénomène, où l'avis de la personne la mieux rémunérée l'emporte, est une constante dont se plaignent souvent les équipes produit.

Pour surmonter ce défi, il est essentiel de montrer le travail effectué à chaque étape du processus de découverte, impliquant les parties prenantes pour obtenir leur adhésion. Cela permet de combler l'écart entre un prototype impressionnant et une version de production encore inachevée, assurant ainsi un alignement et une efficacité accrus dans le développement de produits basés sur l'IA. En exposant les écarts entre le prototype et la version finale, les équipes peuvent démontrer la complexité et les défis réels de la mise en production, ce qui est crucial pour obtenir le soutien des parties prenantes à chaque étape.