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Hello bank!, la filiale entièrement numérique de BNP Paribas, fait un bond en avant dans le domaine de l'intelligence artificielle avec le lancement de la version 2.0 de son assistant conversationnel, HelloïZ. Ce nouvel outil repose sur les puissants modèles de langage développés par Mistral AI, une entreprise française spécialisée dans l'IA générative.
Une nouvelle ère pour HelloïZ
La première version d'HelloïZ se basait sur un système d'intentions prédéfinies, limitant ses capacités à répondre uniquement à des questions simples et standardisées. Désormais, avec l'intégration de l'IA générative, HelloïZ peut formuler des réponses en temps réel, adaptées au contexte et à la demande précise du client. Actuellement, il reconnaît 25 intentions transactionnelles, telles que les virements ou l'opposition de carte, et guide les utilisateurs vers les options appropriées pour réaliser ces opérations de manière autonome.
L'évolution majeure est attendue d'ici la fin de l'année 2026, lorsque HelloïZ pourra effectuer des transactions directement dans le chat, permettant aux utilisateurs de gérer des opérations comme la modification de plafonds de paiement sans quitter la conversation. Bertrand Cizeau, directeur d'Hello bank!, souligne l'importance de cette transition vers l'IA générative, avec plus de 350 000 conversations traitées chaque année.
Collaboration 100 % française
Hello bank! s'est entourée de partenaires français de renom pour cette avancée technologique. Les modèles de langage de Mistral AI, déjà en partenariat avec BNP Paribas, sont au cœur de cette transformation. Marjorie Janiewicz, Chief Revenue Officer de Mistral AI, affirme que cette collaboration rend l'expérience bancaire plus intuitive et personnalisée.
De son côté, Giskard, une entreprise française spécialisée dans l'évaluation et la sécurité des systèmes d'IA, veille à ce que HelloïZ soit fiable et conforme aux régulations strictes du secteur financier. Jean-Marie John-Mathews, co-CEO de Giskard, insiste sur la nécessité d'auditer les applications d'IA générative en production.
Un impact potentiel sur le secteur bancaire
Le lancement de HelloïZ 2.0 dépasse la simple innovation technologique. Il pourrait bien influencer l'ensemble du secteur bancaire, souvent prudent face aux avancées de l'IA. Si l'initiative s'avère concluante, elle pourrait inciter d'autres acteurs à adopter des assistants IA capables de gérer des transactions simples, réduisant ainsi la nécessité d'interventions humaines pour ces tâches.
Toutefois, Hello bank! assure que son IA reste au service de l'humain. HelloïZ est accessible en permanence, avec la possibilité pour les clients de contacter à tout moment un conseiller humain de la "Hello Team", basé à Lille et Mérignac.
