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Revolut présente AIR, son assistant IA bancaire
La néobanque britannique Revolut a récemment dévoilé AIR, un assistant intelligent conçu pour transformer l'expérience bancaire de ses utilisateurs. Contrairement à un simple chatbot, AIR s'intègre directement dans l'application mobile de Revolut, offrant une assistance complète aux clients britanniques.
L'objectif de Revolut est de simplifier l'utilisation quotidienne de son application bancaire. Julia Ponomareva, directrice de l'expérience client et des produits IA chez Revolut, souligne que l'ère des multiples onglets et menus est révolue. AIR permet aux utilisateurs de poser leurs questions en langage naturel, à l'image de ChatGPT ou Gemini.
Fonctionnalités d'AIR
Pour accéder à AIR, les utilisateurs peuvent balayer l'écran d'accueil vers le bas ou naviguer via Profil → Chats → AIR. L'assistant utilise les données visibles par l'utilisateur, telles que les transactions et les investissements, sans collecte supplémentaire. AIR propose plusieurs fonctionnalités :
- Analyse des dépenses : Il offre un aperçu des habitudes de consommation, comme le montant dépensé en café le mois précédent.
- Suivi des investissements : Les utilisateurs peuvent consulter l'état de leur portefeuille et suivre l'évolution de leurs placements.
- Gestion des abonnements : AIR permet de visualiser et d'annuler des abonnements actifs.
- Gestion de carte : Les utilisateurs peuvent bloquer une carte perdue directement via l'assistant.
- Assistance voyage : Il aide à planifier un budget voyage et permet d'acheter une eSIM Revolut.
Ces fonctionnalités placent Revolut en avance sur les banques traditionnelles françaises et certaines banques en ligne, dont les applications restent souvent basiques.
Expansion et avenir de Revolut
Revolut ne s'arrête pas là. L'entreprise a constitué une équipe dédiée à l'IA, travaillant sur des agents vocaux et des outils de vente automatisés. En janvier, elle a déployé des agents vocaux en Europe, augmentant la rapidité de résolution des tickets de support.
Avec plus de 200 GPU NVIDIA H100, Revolut gère environ 1,2 million de tickets de support par mois, avec 80 % des conversations résolues sans intervention humaine. La néobanque, valorisée à 75 milliards de dollars, compte plus de 70 millions de clients.
En France, Revolut a installé son siège pour l'Europe de l'Ouest à Paris, avec un investissement d'un milliard d'euros et l'embauche de 200 personnes. Bien qu'AIR ne soit pour l'instant disponible qu'au Royaume-Uni, l'expansion en France semble imminente, renforcée par la demande d'une licence bancaire française.
Concurrence et contexte international
Revolut n'est pas la seule à investir dans l'intelligence artificielle pour améliorer ses services financiers. Sa rivale britannique, Starling Bank, a également lancé un assistant similaire basé sur Google Gemini il y a un mois. Ce mouvement vers l'IA est également observé chez les grandes banques britanniques telles que Barclays, NatWest, HSBC et Lloyds, qui investissent massivement dans cette technologie pour moderniser leurs services.
En France, le développement de l'IA dans le secteur bancaire est freiné par un cadre juridique plus strict, ce qui rend l'initiative de Revolut d'autant plus remarquable. L'arrivée potentielle d'AIR sur le marché français pourrait bien inciter les banques locales à accélérer leur adoption de l'IA pour rester compétitives.
