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Vapi, le choix d'Amazon Ring pour la gestion des appels
Amazon Ring, confronté à une augmentation des appels au support client durant la saison des fêtes de l'année dernière, a évalué plus de 40 fournisseurs de voix IA avant de choisir Vapi pour gérer son trafic téléphonique entrant. Aujourd'hui, Ring achemine 100 % de ses appels entrants via la plateforme de Vapi. Cette décision a été prise au milieu du quatrième trimestre de l'année dernière, alors que Ring envisageait d'élargir sa capacité de centre d'appels en s'appuyant sur des systèmes téléphoniques automatisés ou des agents IA.
Jason Mitura, vice-président du développement logiciel chez Amazon Ring, a déclaré que les scores de satisfaction client de Ring s'étaient améliorés après le déploiement de la plateforme de Vapi. Il a souligné que les équipes de l'entreprise avaient pu ajuster l'expérience des agents IA sans dépendre de l'ingénierie externe. "Beaucoup d'outils IA promettent de bons résultats — Vapi les a livrés", a-t-il ajouté.
Une levée de fonds significative
Grâce à cette collaboration, Vapi a réussi à lever 50 millions de dollars lors d'une série B dirigée par Peak XV Partners, atteignant une valorisation d'environ 500 millions de dollars après investissement. Jordan Dearsley, PDG de Vapi, a souligné que Ring a choisi leur solution en raison du contrôle granulaire qu'elle offre aux ingénieurs sur le comportement des agents IA.
Origines et évolution de Vapi
Fondée par Jordan Dearsley et Nikhil Gupta, Vapi est née d'un projet de thérapeute IA développé en 2023. Le duo avait précédemment participé à Y Combinator avec la startup de productivité Superpowered. Bien que le produit initial n'ait pas trouvé son public, l'infrastructure vocale à faible latence a suscité l'intérêt des startups, menant à la création de Vapi en 2024.
Des outils variés pour les entreprises
Vapi fournit des outils aux entreprises pour construire, déployer et gérer des agents vocaux dans le cadre du support client, de la qualification de leads, de la planification de rendez-vous et des ventes sortantes. La startup affirme avoir géré plus de 1 milliard d'appels via sa plateforme, avec une utilisation qui s'accélère alors que les entreprises déplacent davantage d'interactions clients vers des systèmes IA.
Vapi traite actuellement entre 1 million et 5 millions d'appels par jour, les clients entreprises représentant la majeure partie de ce volume.
Une clientèle diversifiée et un développement en libre-service
En plus d'Amazon Ring, les clients entreprises de Vapi incluent Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry et Intuit. La plateforme de développement en libre-service de Vapi a été utilisée par plus de 1 million de développeurs, ce qui a permis à la startup d'être testée à grande échelle avant de signer son premier client entreprise majeur.
Une expansion soutenue par des investisseurs majeurs
Outre Peak XV Partners, la série B a attiré des investisseurs comme M12 de Microsoft, Kleiner Perkins et Bessemer Venture Partners, portant le financement total à 72 millions de dollars. Vapi est actuellement à un taux de revenus récurrents annuels dans les 'huit chiffres', jugés 'sains' par une source d'investisseur.
Un positionnement stratégique dans un secteur en croissance
Vapi fait partie d'une vague croissante de startups de voix IA qui inclut Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell et ElevenLabs. La startup se distingue en se concentrant sur l'infrastructure et la couche d'orchestration derrière les agents vocaux, offrant aux entreprises un plus grand contrôle sur la fiabilité, la conformité et le comportement des modèles. Avec environ 100 employés, Vapi prévoit d'utiliser le nouveau financement pour élargir ses équipes d'ingénierie, d'infrastructure et de mise sur le marché.