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Ringg affirme faire tourner ses agents d’IA vocale sur des cas complexes et à grande échelle, tout en élargissant les canaux au-delà du téléphone. L’entreprise ajoute 10 millions de dollars à sa série A menée par Peak XV, pour un total de 15,5 millions, alors qu’elle dit traiter 20 millions de tentatives d’appels mensuelles et recrute activement.
Ringg déploie ses agents dans 1 200 cliniques et diversifie les canaux
Selon Siddharth Tripathi, l’agent vocal de Ringg opère désormais dans 1 200 cliniques pour Practo, où il aide les patients à prendre rendez-vous et à suivre les étapes après leur visite. Malgré cette montée en charge, la voix représente encore plus de 70 % de l’activité, tandis que la société s’ouvre au chat et à WhatsApp. Pour des clients comme Shell, Ringg automatise aussi des demandes de support depuis le navigateur, sur une architecture produit qui orchestre différents modèles en fonction des cas d’usage. Rishen Kapoor, associé chez Peak XV, affirme que Ringg peut exécuter des flux d’entreprise de bout en bout et des tâches de plus grande valeur comme l’intégration de commerçants et le support de niveaux 1 et 2 avec constance et qualité. Tripathi résume cette approche comme une plateforme d’agents orientés résultats plutôt qu’un simple outil de voix.
L’entreprise orchestre des modèles tiers et construit les siens
Siddharth Tripathi indique que Ringg développe ses propres modèles de reconnaissance et de génération de la parole. À ce stade, posséder toute la pile, infrastructure et déploiement compris, reste trop coûteux, si bien que le produit joue un rôle d’orchestrateur vers différents modèles selon les besoins. Ringg vise toutefois, à terme, la maîtrise de l’ensemble de la pile vocale. Pour Rishen Kapoor, l’historique de Ringg comme laboratoire de recherche bâtissant ses modèles explique une profondeur technique qui se traduit aujourd’hui dans des cas d’usage complexes.
Clients surtout en Inde et partenariats GCC privilégiés
La majorité des clients de Ringg se situe en Inde, avec quelques comptes au Moyen-Orient et aux États-Unis. La jeune pousse ne vise pas une commercialisation directe auprès des sociétés américaines. Elle privilégie des partenariats avec des Centres de Compétence Globale installés en Inde pour intégrer ses solutions d’automatisation en complément du support humain déjà en place.
Un marché très disputé autour d’une pile en couches
Selon Truecaller, 76 % des consommateurs indiens privilégient le téléphone pour joindre les entreprises, tandis que l’IA vocale y est un champ très concurrentiel. La pile regroupe des fabricants de modèles, des orchestrateurs et des acteurs applicatifs qui ciblent les flux d’entreprise. Parmi les fabricants figurent Deepgram, ElevenLabs et Cartesia, ainsi que des acteurs locaux comme Sarvam et Smallest.ai. Sur la couche d’orchestration, Bolna et Blue Machines poursuivent une approche proche de celle de Ringg, quand des spécialistes sectoriels tels que Gnani et Arrowhead se concentrent sur la finance.
Peak XV investit 10 M$ ; Ringg revendique croissance et recrutements
Ringg ajoute 10 millions de dollars de Peak XV en extension de sa série A, après une levée précédente de 5,5 millions ; le tour atteint ainsi 15,5 millions de dollars. La société dit traiter 20 millions de tentatives d’appels par mois et anticipe une hausse du volume prochainement. La startup compte 40 employés, dont plus de 15 recrutés au cours des trois derniers mois, et cherche des ingénieurs déployés en avant ainsi que des chercheurs chargés de réduire les coûts d’exécution de ses modèles. Née comme DesiVocal, une offre de synthèse vocale, Ringg a pivoté vers des agents d’IA vocale lorsque l’entraînement de modèles propriétaires s’est avéré trop coûteux. Cred a été son premier client, avant l’arrivée de comptes comme Flipkart, Practo, Groww et PolicyBazaar. Siddharth Tripathi rapporte qu’au départ l’entreprise couvrait des cas simples à fort volume, tels que les appels sortants, la qualification de leads et la collecte de prêts, des usages jugés peu durables et très sensibles aux prix. Ringg continue d’en assurer certains, tout en visant désormais des flux plus complexes comme la prise de rendez-vous, la récupération de paniers abandonnés et les vérifications KYC.
