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L'intelligence artificielle s'impose progressivement comme un outil incontournable dans notre quotidien, y compris dans le domaine des achats. Selon une étude menée par Accenture, relayée par Les Echos, 58 % des Français font davantage confiance à l'IA qu'à leurs amis pour prendre des décisions d'achat. Cette enquête, qui a interrogé 2 005 consommateurs, souligne l'intérêt croissant pour des assistants virtuels comme ChatGPT, Gemini ou Claude.
Cependant, cette confiance en l'IA n'est pas absolue. L'étude révèle que seulement 26 % des Français seraient prêts à confier la décision finale d'achat à une intelligence artificielle. De plus, un faible 10 % se déclarent prêts à laisser une IA finaliser un achat de manière totalement autonome. Ces chiffres montrent que, malgré l'engouement pour l'IA, une certaine prudence demeure quant à lui déléguer des décisions cruciales.
Face à cette évolution des comportements, certaines enseignes intègrent l'IA pour améliorer l'expérience client. Carrefour, par exemple, a développé une application utilisant ChatGPT. Cette application permet aux clients de trouver des idées de recettes, de vérifier la disponibilité des produits en rayon, de composer un panier de courses selon leurs besoins et de choisir un mode de livraison avant de finaliser l'achat sur le site Carrefour.fr.
À l'échelle mondiale, l'étude d'Accenture, qui a sondé plus de 25 000 personnes dans 16 pays, révèle que 74 % des répondants font plus confiance à l'IA qu'à leurs amis pour les achats. En outre, 32 % des participants laisseraient l'IA prendre une décision finale, tandis que 9 % lui permettraient de conclure une transaction de manière autonome.
Accenture souligne que "les consommateurs redéfinissent les règles de la valeur des marques. Submergés par un choix trop vaste, un manque de temps et des clauses en petits caractères, ils se tournent vers l’IA et vont bien au-delà de ce à quoi s’attendent la plupart des responsables de marques". L'IA devient ainsi un allié précieux pour simplifier les choix et optimiser le processus d'achat.
