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Google Gemini a été reconnue comme la plateforme d'intelligence artificielle la plus fiable dans un sondage mené par l'American Customer Satisfaction Index (ACSI). Avec un score de 76 sur 100, Gemini devance ses concurrents, notamment Microsoft Copilot qui obtient 74, ainsi que Claude et ChatGPT, tous deux à 73. En bas du classement, on trouve Grok et Perplexity, qui partagent un score de 71.
Malgré ces résultats, l'IA dans son ensemble n'a pas réussi à surpasser d'autres secteurs en termes de satisfaction client. Elle a obtenu un score global de 73, ce qui est légèrement inférieur à celui des réseaux sociaux (74) et des compagnies aériennes, ainsi que des prêteurs hypothécaires. Les services publics d'énergie affichent un score comparable à celui de l'IA. TikTok et YouTube, quant à eux, ont enregistré des scores plus élevés, respectivement 77 et 78.
Gemini, l'une des plateformes d'IA les plus prolifiques, est accessible via divers appareils tels que les haut-parleurs intelligents, les téléviseurs, les téléphones et les ordinateurs. En revanche, la majorité des utilisateurs de ChatGPT accèdent à cet outil via le site web ou l'application mobile de ChatGPT, tandis que Grok est utilisé principalement sur la plateforme de médias sociaux X.
Le sondage de l'ACSI, qui a interrogé 2 711 adultes américains, indique que 43 % des répondants s'inquiètent de la réduction des interactions humaines due à l'IA. La perte d'emplois pour les générations futures (37 %) et le risque pour leur propre emploi (31 %) sont également des préoccupations majeures. Les Baby Boomers se montrent particulièrement sceptiques, avec 35 % d'entre eux exprimant une grande inquiétude face à l'IA, tandis que seulement 6 % la considèrent extrêmement favorablement.
Bien que des outils comme ChatGPT revendiquent jusqu'à un milliard d'utilisateurs hebdomadaires, une déconnexion persiste entre l'adoption de l'IA et la perception publique. Les préoccupations liées à la vie privée, à la désinformation et à la perte d'emplois continuent d'alimenter ce scepticisme. Forrest Morgeson, professeur associé de marketing à l'Université d'État du Michigan, souligne que les consommateurs restent méfiants quant à la gestion de leurs données par les plateformes d'IA.
Le sondage montre également que 21 % des participants ont une opinion extrêmement favorable de l'IA, tandis qu'un pourcentage identique exprime de grandes préoccupations. Un autre sondage de YouGov corrobore ces résultats, indiquant que seulement 29 % des personnes interrogées pensent que les effets positifs de l'IA l'emportent sur les négatifs, tandis que 36 % estiment que ses effets nets sont négatifs.
Enfin, plus de la moitié des sondés (56 %) n'ont pas d'expérience récente avec l'IA. Parmi les 44 % qui en ont, la moitié utilise l'IA quotidiennement, une tendance plus marquée chez ceux dont le revenu dépasse 100 000 dollars par an. Un sondage de NBC le mois dernier a même classé l'IA parmi les éléments les moins appréciés en Amérique, bien qu'elle reste plus populaire que le Parti démocrate.
