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RingCentral : Un acteur majeur qui mise sur l'IA
Depuis près de trente ans, RingCentral s'est imposé comme un leader dans le domaine des communications d'entreprise. Avec des revenus annuels dépassant les 2,6 milliards de dollars et une présence mondiale grâce à ses milliers d'employés, l'entreprise continue d'innover. Aujourd'hui, elle se tourne résolument vers des méthodes de travail intégrant l'intelligence artificielle (IA). En mettant à disposition des outils comme ChatGPT Work et Codex, RingCentral permet à tous ses employés, peu importe leur niveau d'expertise en ingénierie, de participer à la création de produits et d'infrastructures révolutionnaires.
"Lorsque vous mettez de véritables outils d'IA entre les mains de tout le monde, l'ensemble de l'entreprise devient une organisation produit. Chacun de nos produits — y compris notre portefeuille d'IA vocale Agentic, AIR, AVA, ACE — devient plus précis à mesure que nous réduisons la distance entre une idée et une fonctionnalité livrée, et c'est exactement ce que le développement natif à l'IA nous permet de faire." — Kira Makagon, Présidente et Directrice des opérations, RingCentral
Le Défi Natif à l'IA : Une immersion totale
Afin de promouvoir l'adoption de l'IA au sein de son organisation, le bureau du PDG de RingCentral a parrainé un Défi Natif à l'IA. Chaque participant a reçu les outils ChatGPT Work et Codex, avec pour mission de développer un projet complet, sans contraintes de workflow. Ce défi ne se limitait pas à un simple exercice de codage, mais impliquait une immersion totale dans le cycle de développement natif à l'IA, incluant la planification, l'implémentation, les tests, la documentation, l'intégration continue/déploiement continu (CI/CD) et l'itération.
Près de chaque participant a réussi à créer un dépôt fonctionnel, et des milliers d'employés, y compris des cadres et du personnel non technique, ont livré des projets opérationnels. Pour RingCentral, ce défi représente un modèle opérationnel d'une stratégie plus large visant à utiliser l'IA pour accélérer le développement de produits pour leurs clients. L'approche activée par Codex est appliquée pour développer des produits tels que RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) et AI Conversation Expert (ACE), réduisant ainsi le temps entre une idée et sa réalisation.
"La leçon la plus claire tirée du défi était que le développement natif à l'IA ne consiste pas à remplacer les ingénieurs, mais à les amplifier. L'IA accélère l'ensemble du cycle de développement, tandis que les humains restent impliqués, guidant les exigences du produit, fournissant un contexte commercial, prenant des décisions architecturales et s'assurant que chaque résultat est testé et vérifié." — Leader en ingénierie chez RingCentral
L'IA au cœur des opérations quotidiennes
Inspirés par des initiatives telles que le Défi Natif à l'IA, les départements non techniques de RingCentral ont également adopté des méthodes de travail intégrant l'IA. Le Bureau de gestion de programme (PMO) a utilisé ChatGPT Work pour créer un système d'exploitation dédié à la gestion de programme. Ce système facilite le suivi des statuts, la création de rapports, la gouvernance des versions et le transfert de connaissances.
"ChatGPT regroupe le contexte de mon projet. Avec ChatGPT Work, je peux transformer ce contexte en actions." — Vaneet Seth, Responsable senior, Efficacité R&D, PMO, RingCentral
L'une des applications notables est le reporting de statut automatisé. Grâce à ChatGPT Work, l'équipe PMO a mis en place des workflows qui génèrent des notifications à partir de divers systèmes tels que Jira, Google Sheets et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Cela permet d'entrer dans les réunions avec une vue claire des obstacles, des responsables et des actions à entreprendre.
Ce qui a commencé comme une simple invitation à expérimenter est devenu l'épine dorsale des opérations du PMO. En réduisant la coordination manuelle, ChatGPT Work permet au PMO de gérer plus de projets avec une plus grande précision.
Une nouvelle ère du travail
Plus d'un million d'entreprises à travers le monde tirent parti des solutions d'OpenAI pour obtenir des résultats significatifs. RingCentral, en intégrant l'IA dans ses processus, démontre comment une entreprise peut transformer ses opérations internes pour accélérer l'innovation et la livraison de produits.
