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Salesforce mise sur "Agent Albert" pour apaiser les craintes de l'IA
Marc Benioff, PDG de Salesforce, s'oppose fermement aux inquiétudes selon lesquelles les agents d'intelligence artificielle pourraient rendre les logiciels d'entreprise traditionnels obsolètes. Il considère cette technologie comme une opportunité majeure de croissance pour l'entreprise.
Actuellement, l'outil d'IA de Salesforce, connu sous le nom d'Agentforce, est capable de gérer efficacement les tâches routinières. Cependant, il montre des faiblesses lorsqu'il s'agit de traiter des demandes plus complexes. Pour remédier à cela, Salesforce prévoit de lancer un nouveau produit, "Agent Albert", d'ici la fin de l'année. Ce nouvel agent est conçu pour analyser automatiquement les utilisateurs et prendre des mesures de manière autonome.
Une nouvelle métrique pour mesurer l'impact de l'IA
En parallèle, Salesforce a introduit une nouvelle mesure appelée "Agentic Work Unit" (AWU) pour évaluer l'impact de l'IA. Cette métrique est conçue pour quantifier comment l'IA contribue concrètement aux résultats, tels que le nombre de demandes résolues.
Les défis actuels et la réponse de Salesforce
Les inquiétudes de Wall Street se concentrent sur le risque que l'IA rende les logiciels d'entreprise traditionnels obsolètes, ce qui pourrait affecter le modèle économique de Salesforce basé sur un tarif par utilisateur. Cette crainte est exacerbée par la possibilité que les entreprises développent leurs propres logiciels, réduisant ainsi leur dépendance à Salesforce. Depuis le début de l'année, l'action de Salesforce a chuté de 28 %.
Marc Benioff, dans une interview au Wall Street Journal, a rejeté la théorie de la "SaaSpocalypse", affirmant que l'IA augmente la valeur de Salesforce. Il a souligné que les solutions internes comportent des risques en matière de sécurité des données et de conformité, et que l'opportunité de croissance n'a jamais été aussi grande.
Les performances mitigées d'Agentforce
Malgré les promesses de l'IA, les résultats d'Agentforce soulèvent des questions. Depuis son lancement fin 2024, seulement 23 000 des 150 000 clients de Salesforce ont adopté cet outil. Bien qu'il soit performant pour les tâches simples, comme l'a constaté l'entreprise d'éducation Pearson avec une augmentation de 40 % des demandes résolues automatiquement, il peine avec les tâches plus complexes. Par exemple, le fabricant de bijoux Pandora a rapporté qu'Agentforce ne parvient pas à fournir des recommandations fiables lorsque les demandes sont vagues.
Dans son dernier rapport trimestriel, Salesforce a enregistré 2,4 milliards d'AWU, marquant une augmentation de 57 %. Cependant, c'est la première fois que cette métrique est publiée, ce qui empêche toute comparaison externe.
