ServiceNow vise 30 milliards grâce à l'essor de l'IA

ServiceNow vise une croissance spectaculaire avec l'IA

Gina Mastantuono, Présidente et Directrice financière de ServiceNow, a récemment dévoilé les ambitions de l'entreprise de doubler ses revenus d'abonnement pour atteindre la barre des 30 milliards de dollars d'ici 2030. Cette annonce marque une étape significative dans la stratégie de croissance de ServiceNow, qui mise sur l'intégration de l'intelligence artificielle pour transformer ses opérations et ses offres.

Now Assist : un levier de croissance majeur

Le produit phare de ServiceNow, Now Assist, a déjà atteint une valeur de contrat annuel impressionnante de 750 millions de dollars, selon Mastantuono. Ce chiffre témoigne de l'engagement de l'entreprise à intégrer l'IA dans ses services, tout en assurant aux investisseurs des marges bénéficiaires solides. La directrice financière a souligné que l'IA représente une opportunité plutôt qu'une menace, en promettant des marges brutes supérieures à 80%.

Objectifs financiers ambitieux

Lors d'une réunion avec des analystes, Mastantuono a précisé que ServiceNow vise à générer plus de 30 milliards de dollars de revenus d'abonnement d'ici 2030, comparativement aux 15,7 milliards de dollars prévus pour 2026. L'entreprise anticipe même la possibilité de dépasser les 32 milliards de dollars, ce qui nécessiterait un taux de croissance annuel composé d'environ 20%. Ces projections visent à rassurer les investisseurs quant à la capacité de ServiceNow à prospérer dans un environnement où l'IA joue un rôle central.

Maintenir des marges solides malgré l'IA

ServiceNow a également abordé les préoccupations concernant l'impact potentiel de l'IA sur les marges bénéficiaires. L'entreprise a révélé que l'IA représente moins de 10% de ses coûts de service, ce qui lui permet de maintenir des marges brutes élevées. En outre, Mastantuono a annoncé une expansion prévue de 100 points de base des marges opérationnelles et de flux de trésorerie libre d'ici 2027. D'ici 2030, ServiceNow vise à atteindre une "Règle de 60+", un objectif ambitieux qui combine la croissance des revenus et les marges de flux de trésorerie libre totalisant 60%.

Répondre aux inquiétudes du marché

Les actions de nombreuses entreprises de logiciels ont souffert récemment, en partie à cause des craintes que l'IA générative puisse réduire la demande pour les logiciels traditionnels. Cependant, ServiceNow cherche à apaiser ces inquiétudes en démontrant que l'IA peut devenir un moteur de croissance plutôt qu'une menace. L'entreprise a enregistré une augmentation de 22% des revenus d'abonnement au premier trimestre, atteignant 3,67 milliards de dollars. Malgré ces résultats, l'action de ServiceNow a chuté après le rapport sur les bénéfices, en raison des préoccupations concernant l'impact de l'IA, les marges et les retards dans les contrats causés par le conflit au Moyen-Orient.

Monétisation de l'IA : un axe central

Un élément clé de la stratégie de ServiceNow est la monétisation de l'IA. Mastantuono a révélé que Now Assist avait dépassé 600 millions de dollars en valeur de contrat annuel en 2025, atteignant 750 millions de dollars au premier trimestre de 2026. L'entreprise prévoit que ce chiffre dépassera 1,5 milliard de dollars d'ici la fin de l'année et représentera plus de 30% de l'ACV total d'ici 2030.

Intégration croissante de l'IA dans les contrats

Les données montrent que l'IA est de plus en plus intégrée dans les contrats de ServiceNow. En 2025, 91% de l'ACV net provenait de clients achetant cinq produits ou plus, avec une forte augmentation des contrats multi-produits incluant Now Assist.

Preuve de concept interne

ServiceNow utilise également ses propres opérations pour démontrer l'efficacité de l'IA. En 2025, l'implémentation interne de l'IA a généré 500 millions de dollars de valeur annualisée, y compris 100 millions de dollars d'économies sur les dépenses d'exploitation. Ces économies devraient s'accélérer pour dépasser 200 millions de dollars en 2026.