Shield délègue la navigation sur portails hérités à GPT‑6 Astra

L'éditeur de la plateforme Forge délègue désormais des tâches de navigation à des agents assistés par GPT‑6 Astra sur des systèmes dépourvus d'API. Shield fait état d'exécutions à grande échelle, d'une accélération par rapport à ses modèles précédents et d'un maintien de l'intervention humaine pour les opérations hors navigateur.

Des gains de vitesse et moins d'échecs, mais l'humain garde des pans entiers

Mayank Jain, responsable technologie chez Shield, indique que GPT‑6 Astra s'est montré en moyenne 35 à 40 % plus rapide que les modèles hérités utilisés par Shield pour les tâches d'utilisation informatique. Il rapporte également une satisfaction client plus élevée lorsque l'IA intervient, la rapidité de résolution étant un facteur déterminant. Shield fait état d'une exécution plus rapide, de moins d'échecs et de délais d'attente réduits, et précise que ses équipes passent moins de temps à rédiger des instructions détaillées pour guider un agent. Selon l'entreprise, ces flux de travail par navigateur sont en production avec des milliers d'exécutions chaque mois chez les fournisseurs partenaires. Les appels téléphoniques, les interventions sur site et les opérations de bureau à distance restent toutefois du ressort des techniciens.

Ce que font les agents dans les portails sans API et comment ils sont encadrés

De nombreux outils utilisés par les techniciens ne disposent pas d'API, ce qui impose une navigation à l'écran similaire à celle d'une personne. Les techniciens passent une grande partie de leur journée dans ces portails, notamment pour gérer les tickets, les appareils et les licences logicielles, et les agents de Forge doivent interagir avec ces mêmes systèmes hérités. Dans Forge, l'Ingénieur AI attribue du travail à un agent d'utilisation informatique, puis GPT‑6 Astra prend en charge la navigation dans l'interface pour exécuter les tâches prises en charge. Les techniciens définissent les actions que l'agent peut réaliser de façon autonome et celles qui exigent un examen ou une approbation.

Astra contourne le goulet d'accès qui freinait les précédents modèles

Avant l'adoption de GPT‑6 Astra, les agents de Forge se heurtaient à des systèmes inaccessibles, forçant les clients à patienter jusqu'à l'intervention d'un technicien. Shield avait testé des approches basées sur la lecture d'écran, le clic et la saisie avec des modèles antérieurs, que Mayank Jain jugeait insuffisamment fiables et trop lents. Il souligne que les systèmes dépourvus d'API sont souvent anciens et difficiles à utiliser, même pour un humain. Désormais, les tâches de navigateur prises en charge sont confiées aux agents via GPT‑6 Astra, l'objectif étant que l'appel à un technicien humain découle d'un besoin de jugement, et non d'un problème d'accès. Jain rappelle que, dans des situations comme un blocage de compte ou une tentative de phishing, la rapidité d'action demeure essentielle.

Déploiement en continu et prochaines capacités testées au bureau à distance

Shield décrit des workflows par navigateur déjà en service avec des milliers d'exécutions mensuelles. Mayank Jain estime que GPT‑6 Astra permet aux agents d'endosser des tâches de technicien en se connectant à des portails et sites hérités sans API, des opérations qui n'étaient réalisables que par un humain six mois auparavant. Il affirme aussi que l'usage de l'ordinateur est plus naturel qu'avec d'anciens modèles, qui laissaient paraître des hésitations dans l'interface. En parallèle, Shield teste des scénarios de bureau à distance pour que les agents puissent réaliser des actions plus complexes directement sur un poste. Selon Jain, Forge devient ainsi une véritable extension des techniciens humains. Cette approche cible les besoins des PME habituellement prises en charge par des prestataires externes, et s'appuie sur Forge, présenté comme un système d'exploitation d'IA rassemblant données métiers et contexte client pour piloter des tâches de support informatique de bout en bout.