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Le réseau social ajoute un agent conversationnel d’aide à l’achat et un règlement instantané depuis le fil For You. L’initiative s’appuie sur des partenaires du commerce et des paiements, et intervient alors que la plateforme revendique un impact économique massif et que les estimations situent TikTok Shop parmi les poids lourds du social commerce.
Des repères chiffrés et un précédent déjà installé
L'activité sur TikTok a généré 81 milliards de dollars de PIB pour les entreprises américaines, et 54 millions d'Américains déclarent avoir acheté un produit après avoir vu une vidéo TikTok. TikTok Shop, lancé aux États-Unis en septembre 2023, a servi de moteur à ces ambitions. Pour 2025, eMarketer estime que TikTok Shop atteindra environ 15,8 milliards de dollars de ventes aux États-Unis, soit 18 % du commerce social du pays. Cette dynamique accompagne l'expansion actuelle de TikTok dans le e-commerce.
Partenariats technologiques et élargissement de l’approche
TikTok précise que les nouvelles fonctionnalités sont développées en partenariat avec des plateformes de commerce et des prestataires de paiement, dont Salesforce, Shopify, Shoplazza et Stripe. Jusqu'ici, TikTok Shop était le principal levier e-commerce de la plateforme, mais ces ajouts élargissent l'approche au-delà d'un hub unique. TikTok prévoit désormais d'intégrer des outils d'achat plus directement dans l'application, notamment dans le fil For You.
Assistant conversationnel et achat instantané dans le fil For You
TikTok a annoncé lundi l'arrivée de deux nouveautés : un assistant d'achat alimenté par l'IA et un paiement en un clic pour acheter directement auprès des marques. L'assistant, présenté comme un agent conversationnel, est conçu pour aider à découvrir et à acheter des produits. Selon TikTok, il comprend le contexte et mémorise les préférences et besoins des utilisateurs au fil de la conversation. Il fournit des conseils d'achat en temps réel, incluant des informations sur les produits, l'expédition, les tailles, la disponibilité et l'accompagnement jusqu'à la finalisation de l'achat. Le paiement en un clic permet d'acheter directement depuis le fil For You, le flux vidéo principal de l'application basé sur un algorithme.
Garder l’utilisateur dans l’application et capter plus de valeur
Ces ajouts pourraient permettre à TikTok de capter une part plus importante des parcours d'achat des utilisateurs et potentiellement davantage de valeur transactionnelle, sans rediriger les utilisateurs vers d'autres sites. En associant réponses aux questions et paiement direct, le fil de découverte deviendrait un espace d'achat immédiat. TikTok indique également espérer que les utilisateurs restent sur sa plateforme pour leurs questions sur les produits, plutôt que de se tourner vers des outils d'IA externes comme ChatGPT d'OpenAI.
