OpenAI introduit des agents représentant officiellement des marques dans ChatGPT, accompagnés d’un Business Hub de vérification et d’outils de suivi. Le programme démarre en bêta, avec une ouverture initiale aux entreprises éligibles du e‑commerce et des services en ligne aux États-Unis.
Business Hub apporte vérification et suivi des mentions
Les entreprises pourront revendiquer leur organisation et obtenir une vérification via Business Hub. Ce portail doit aussi fournir des informations comme les mentions dans les réponses de ChatGPT et les principaux « sujets de découverte » où une marque apparaît. OpenAI présente cette étape comme une première intégration plus profonde des entreprises dans ChatGPT. L’entreprise dit démarrer par des informations commerciales exactes, des insights utiles et des conversations facilitant des décisions éclairées. Son objectif déclaré est de rendre ChatGPT plus utile aux décideurs et d’offrir aux entreprises de nouvelles façons de participer et de croître. OpenAI indique par ailleurs qu’elle explorera d’autres moyens de mise en relation avec les clients, directement ou via des agents, dans ChatGPT et au‑delà.
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Un déploiement en bêta, limité aux États-Unis et à des entreprises éligibles
Le dispositif est lancé en version bêta dans un ensemble de fonctions dédiées aux entreprises. Il est d’abord accessible à des sociétés de commerce en ligne et de services en ligne éligibles aux États-Unis. Ces évolutions doivent permettre aux utilisateurs d’échanger avec des « Agents Commerciaux » vérifiés, y compris lorsque l’initiation de l’échange se produit après l’apparition d’une entreprise ayant créé un agent dans une réponse de ChatGPT.
Interaction avec l’agent et repères annoncés pour l’utilisateur
Les conversations avec un agent personnalisé visent des questions sur les offres d’une entreprise et des suivis, par exemple comparer deux produits. Les marques peuvent paramétrer les instructions de l’agent et fournir du contexte commercial pour cadrer ses réponses. OpenAI affirme que ces échanges seront clairement étiquetés et séparés de la conversation principale dans ChatGPT. S’agissant de la vérification, Benji Shomair, vice‑président de la monétisation, a indiqué ne pas partager de détails spécifiques, les méthodes variant selon les entreprises.
