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Lorsqu'un accident de voiture survient, les clients de Travelers recherchent une assistance rapide et efficace. Cependant, répondre à cette demande à grande échelle est un défi, surtout lors d'événements catastrophiques générant plus de 100 000 réclamations en quelques jours. En 2022, Travelers a traité plus de 1,5 million de réclamations, versant plus de 23 milliards de dollars en pertes.
Pour répondre à ces défis, Travelers a développé l'Assistant de Réclamation IA, une solution vocale autonome utilisant l'API en temps réel d'OpenAI. Ce système guide les clients dans la déclaration initiale de perte pour les dommages matériels automobiles, répond aux questions sur les polices, collecte les détails nécessaires et soumet les réclamations.
Après un lancement initial dans huit États, Travelers a rapidement étendu l'utilisation de cet assistant à l'échelle nationale en seulement deux mois. Actuellement, entre 85 et 90 % des clients utilisant l'Assistant IA parviennent à finaliser leur dépôt de réclamation grâce à ce système.
Patrick Gee, SVP des réclamations automobiles et immobilières chez Travelers, souligne que la capacité du modèle en temps réel d'OpenAI à fonctionner efficacement dans cet environnement a été déterminante. Travelers a intégré ces modèles à son infrastructure de réclamations et à ses systèmes internes pour garantir une opération sécurisée à grande échelle.
Grâce à cette innovation, les clients bénéficient d'un support disponible 24/7 sans temps d'attente, même lors de catastrophes. Pendant ce temps, les professionnels des réclamations peuvent se concentrer sur les cas plus complexes nécessitant une intervention humaine.
