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Yelp, la célèbre plateforme de recommandations locales, a récemment dévoilé un nouvel assistant alimenté par l'intelligence artificielle, conçu pour transformer la manière dont les utilisateurs interagissent avec les services proposés. Disponible sur les systèmes iOS et Android, cet assistant permet de poser des questions et de programmer des services en une seule conversation fluide.
L'intégration de l'IA dans Yelp marque une avancée significative dans l'utilisation de l'intelligence artificielle agentique, une technologie qui permet aux modèles d'IA d'accomplir des tâches sur commande. Cette tendance est déjà visible chez d'autres géants technologiques comme Google, avec son projet Gemini, et OpenAI, dont ChatGPT peut personnaliser des commandes ou organiser des événements.
Selon Craig Saldanha, directeur produit chez Yelp, "le nouvel assistant Yelp est notre évolution de produit IA la plus significative à ce jour". Il souligne que cette innovation permet aux consommateurs de passer de la découverte à l'action sans effort, grâce à des intégrations améliorées qui facilitent la réservation de tables, la commande de livraisons ou la prise de rendez-vous.
Un assistant polyvalent
Accessible via un nouvel onglet "Assistant" au centre de l'application Yelp, cet outil utilise les vastes ressources de la plateforme, telles que les évaluations, les expériences utilisateur, les images et les détails des entreprises, pour exécuter des tâches complexes. Les utilisateurs peuvent ainsi réserver une table dans n'importe quel restaurant utilisant Yelp Guest Manager, commander à emporter via DoorDash et Grubhub, ou encore demander un devis pour un service.
L'assistant permet également de contacter des professionnels dans des centaines de catégories, incluant l'automobile, la beauté, les animaux de compagnie et les services d'événements. Les réservations peuvent être effectuées via des intégrations avec des plateformes comme Vagaro, Calendly et Zocdoc.
Initialement présenté en 2024, cet assistant IA de Yelp s'enrichit aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités, élargissant ainsi les possibilités offertes aux utilisateurs de la plateforme.
