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Yelp enrichit son chatbot IA avec de nouvelles intégrations
Yelp a récemment annoncé une mise à jour majeure de son assistant chatbot, transformant la plateforme en un véritable concierge numérique. Cette évolution s'inscrit dans une série de mises à jour axées sur l'intelligence artificielle, visant à rendre l'IA plus pertinente et utile pour les utilisateurs tout en exploitant les vastes données générées par ces derniers.
Selon Yelp, le Yelp Assistant sera désormais au centre de l'expérience utilisateur de l'application. Il pourra répondre à des questions, faire des recommandations et gérer des réservations, le tout au sein d'une seule et même conversation. Un nouvel onglet "Assistant" a été introduit, couvrant toutes les catégories disponibles sur Yelp, marquant une expansion significative par rapport à son lancement initial en 2024, où il servait d'outil pour embaucher des professionnels de services.
Intégrations et fonctionnalités élargies
Le chatbot de Yelp s'enrichit également d'un ensemble d'intégrations avec des applications tierces. Les utilisateurs pourront commander des plats à emporter ou des livraisons via des services tels que DoorDash et Grubhub. Ils pourront également demander des devis à des professionnels locaux, allant des services automobiles aux soins pour animaux, et prendre des rendez-vous avec des prestataires de beauté, de bien-être, de fitness et de santé via Vagaro et Zocdoc.
Yelp prévoit d'ajouter prochainement le support pour Yelp Waitlist, ainsi qu'une intégration avec Calendly pour faciliter la planification des rendez-vous.
Une évolution majeure selon Yelp
Craig Saldanha, directeur produit de Yelp, a qualifié cette mise à jour de l'évolution la plus significative du produit IA de l'entreprise à ce jour. Il a ajouté que ce n'est que le début d'une expérience Yelp plus conversationnelle, personnalisée et orientée vers l'action.
