Malgré l'attention portée aux agents IA dans le secteur de la livraison, DoorDash indique n'avoir reçu que quelques centaines de commandes via des agents tiers, loin de ses 3 millions de livraisons quotidiennes. L'entreprise poursuit le développement de ses propres agents et envisage des opportunités publicitaires, alors qu'Amazon et Walmart adoptent des stratégies opposées concernant l'accès de ces agents à leurs plateformes.
Amazon bloque quand Walmart ouvre la porte aux agents
Les grandes plateformes adoptent des stratégies différentes face aux agents personnels. Amazon a décidé de bloquer l'accès à ces outils, tandis que Walmart les autorise largement. Cette divergence intervient alors que l'utilisation d'agents pour passer commande évolue et que les sites déterminent leur politique d'accès à leur contenu.
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Chez DoorDash, l’usage via agents reste infime face au flux quotidien
Lors de son appel de résultats du troisième trimestre, DoorDash a indiqué n'avoir reçu que « plusieurs centaines » de commandes issues d'agents tiers comme Muse, Instinct ou Fo. Tony Xu, PDG de DoorDash, considère que ce domaine reste très dynamique et souligne qu'il ne faut ni résister aux évolutions technologiques ni les ignorer. Ce volume est très faible comparé aux 3 millions de livraisons quotidiennes réalisées par l'entreprise. Les utilisateurs continuent de passer principalement par l'application DoorDash.
DoorDash multiplie ses propres agents et prépare des passerelles
DoorDash a lancé un agent de commande par texte en septembre, un agent en ligne de commande en juillet et Ask DoorDash en juin, qui permet de passer des commandes via des invites et des photos. L'entreprise a également publié un MCP pour permettre aux clients entreprises de commander via d'autres chatbots. DoorDash souhaite approfondir la compréhension des usages avec les fabricants d'agents tiers. Tony Xu évoque aussi la possibilité, à l'avenir, d'intégrer de la publicité au sein de ces agents.
