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Zendesk renforce son portefeuille avec Forethought
Zendesk a récemment annoncé l'acquisition de Forethought, une startup innovante spécialisée dans l'automatisation des interactions de service client. Cette transaction, qui devrait être finalisée d'ici la fin mars, marque une étape importante pour Zendesk dans sa stratégie d'intégration de technologies avancées d'intelligence artificielle.
Forethought, un précurseur dans l'IA
Forethought s'est distinguée dès 2018 en remportant le TechCrunch Battlefield, un concours de pitch pour startups. À cette époque, l'idée d'utiliser l'IA pour transformer l'expérience client était encore émergente. Depuis, Forethought a attiré des clients prestigieux tels qu'Upwork, Grammarly, Airtable et Datadog. La startup a annoncé qu'elle soutenait plus d'un milliard d'interactions clients mensuelles d'ici 2025.
Un soutien financier solide
Avant son acquisition, Forethought avait levé un total de 115 millions de dollars. Parmi ses investisseurs figuraient des sociétés comme Blue Cloud Ventures et NEA, ainsi que des personnalités comme Gwyneth Paltrow. L'année dernière, Forethought avait levé 25 millions de dollars supplémentaires, consolidant ainsi sa position sur le marché.
Une vision partagée par Zendesk
Deon Nicholas, co-fondateur et président de Forethought AI, a exprimé sa satisfaction quant à cette acquisition, la qualifiant de jalon important. Il a rappelé que leur vision initiale était de transformer l'expérience client grâce à l'IA, une idée qui semblait audacieuse à l'époque de leur lancement.
Intégration stratégique chez Zendesk
Zendesk, connu pour ses solutions de service client en libre-service, prévoit de continuer à soutenir les clients actuels de Forethought tout en intégrant ses technologies dans ses propres produits. Cela inclut le développement d'agents spécialisés et d'autres capacités autonomes. L'acquisition devrait accélérer la feuille de route produit de Zendesk de plus d'un an.
Un historique d'acquisitions
Depuis sa création en 2007, Zendesk a réalisé environ une douzaine d'acquisitions. Bien que les termes de l'accord avec Forethought n'aient pas été divulgués, cela s'inscrit dans la continuité de sa stratégie d'acquisitions discrètes. En 2022, Zendesk a été acquis par un consortium dirigé par Hellman & Friedman et Permira pour 10,2 milliards de dollars.
