Adecco : Agentforce Coworker déployé auprès de 27 000 employés

Adecco étend l’assistant Agentforce Coworker de Salesforce à 27 000 employés dans plus de 40 pays, après un pilote mené au Royaume‑Uni et en France. Le groupe met en avant des gains de temps liés à l’IA agentique, sans validation indépendante et sans calendrier d’achèvement communiqué. Cette montée en charge s’appuie sur un accord pluriannuel avec Salesforce valable jusqu’en 2027.

Des gains de temps revendiqués, sans vérification indépendante

Au cours de la keynote Dreamforce 2026 à San Francisco, Denis Machuel a affirmé que l’utilisation de l’IA agentique avait permis aux recruteurs d’Adecco de réduire leur temps de travail de 35 % à 40 %, et que l’entreprise avait réussi à placer 20 000 personnes supplémentaires sur l’année, attribuant ce résultat à une amélioration des échanges. Selon CX Today, ces données proviennent de l’entreprise elle-même et n’ont pas fait l’objet d’une validation indépendante. En mars, Adecco avait indiqué au Royaume-Uni avoir obtenu un gain de temps de 15 %, accompagné d’un raccourcissement des délais de recrutement, d’une augmentation des taux de remplissage et d’une baisse des coûts de service. Aucun indicateur d’utilisation ou de productivité concernant le pilote britannique et français n’a été communiqué en septembre. CX Today mentionne également 2,6 millions d’interactions d’agents cette année, tandis que le groupe évoque plus de 2,5 millions depuis avril 2025, des périodes différentes sans précision sur la méthode de comptage. Machuel a également affirmé que l’IA devait être déployée avec les employés et non contre eux.

Un déploiement mondial en cours, sans échéance annoncée

Adecco a lancé le déploiement d’Agentforce Coworker dans plus de 40 pays, intégrant l’IA agentique dans les processus de 27 000 employés. Aucune date n’est fixée pour la finalisation de ce déploiement. Le groupe indique que l’IA agentique est déjà utilisée dans les flux de recrutement de dix pays représentant 50 % des revenus d’Adecco, sans préciser s’il s’agit des revenus du groupe ou de l’unité Adecco. La communication de mars évoquait environ 27 000 recruteurs, tandis que celle de septembre parle de 27 000 employés couverts par la mise en œuvre.

Fonctions opérationnelles et base de données utilisée

D’après Adecco, Agentforce Coworker, l’assistant IA de Salesforce destiné au personnel d’entreprise, est intégré à la plateforme Salesforce, repose sur Claude d’Anthropic et intervient dans les opérations de vente et de recrutement, y compris dans la gestion des relations avec clients et candidats. Selon le groupe, il centralise l’accès à l’ensemble des données, systèmes et connaissances qui étaient auparavant éparpillés sur plusieurs outils. Les équipes peuvent s’en servir pour repérer les prospects les plus importants, élaborer des briefs de vente, compléter les informations sur les prospects et consulter le statut des leads entre différents services. Les recruteurs disposent également de la possibilité de choisir des candidats et d’initier des pré‑sélections, qui peuvent être réalisées par des recruteurs ou des agents d’intégration. Adecco précise que l’outil exploitera le contexte de plus de 2,5 millions d’interactions agent‑candidat recensées depuis avril 2025.

Un cadre contractuel jusqu’en 2027 et une extension géographique prévue

Ce déploiement s’effectue dans le cadre d’un contrat pluriannuel conclu en mars avec Salesforce, couvrant la période jusqu’en 2027, qui prévoit un accès global sans restriction à Agentforce 360, cette notion d’« illimité » étant définie par l’Agentic Enterprise License Agreement d’Adecco. À l’époque, le groupe avait associé ce contrat à l’objectif de voir l’IA agentique contribuer à plus de la moitié du chiffre d’affaires d’Adecco d’ici la fin 2026. Selon la feuille de route présentée en mars, il était prévu d’ajouter des agents au Royaume‑Uni, d’étendre la mise en œuvre en France et dans d’autres marchés majeurs, ainsi que de renforcer les capacités agentiques dans des hubs situés en Inde, Pologne, Mexique et Maroc, qu’ils soient proches ou offshore. Denis Machuel a résumé l’ambition en évoquant un accès unifié à l’historique candidat et au contexte client, tout en soulignant l’adoption rapide observée lors du pilote.