Aircall s'arme d'IA avec les rachats de Piper AI et Vogent

Aircall, la licorne franco-américaine spécialisée dans les solutions de communication pour les équipes commerciales, a franchi une nouvelle étape en réalisant ses premières acquisitions dans le domaine de l'intelligence artificielle. L'entreprise a racheté Piper AI et Vogent, deux sociétés qui viennent enrichir son offre technologique. Le montant de ces opérations n'a pas été communiqué.

Avec plus de 200 millions d'euros de revenus annuels récurrents (ARR) et une rentabilité atteinte depuis un an, Aircall continue son expansion par la croissance externe. Ces deux rachats, les premiers de l’histoire d’Aircall, doivent permettre à la licorne de renforcer son offre d’intelligence artificielle à destination des équipes commerciales. Piper AI, une entreprise espagnole, se concentre sur l'analyse des interactions commerciales, transformant les conversations orales, e-mails et messages en signaux exploitables intégrés automatiquement dans les CRM. Cette technologie permet aux commerciaux de mieux comprendre la dynamique d’un deal, d’identifier les signaux faibles et de savoir à quel moment intervenir pour éviter la perte d’un contrat.

Vogent, basée aux États-Unis, se spécialise dans l'automatisation des échanges vocaux. Ses agents IA peuvent répondre directement à certains appels, optimisant ainsi le temps des équipes commerciales. En combinant les capacités analytiques de Piper AI et l'automatisation de Vogent, Aircall vise à offrir une solution complète d'intelligence artificielle. Léa Lejoly, directrice générale Europe d'Aircall depuis décembre dernier, souligne l'engagement de l'entreprise à investir en Europe et à intégrer des technologies européennes. Aircall pourrait d’ailleurs poursuivre cette politique de croissance externe dans les prochains mois.

À l’heure où certains évoquent un « SaaSpocalypse » avec l’essor de l’IA, Aircall veut éviter de subir la transformation du marché du logiciel. L'entreprise avait déjà développé plusieurs fonctionnalités d’intelligence artificielle en interne, capables par exemple de traiter des demandes récurrentes ou de repérer de nouvelles opportunités commerciales. « Cela fait plus de deux ans que nous avons l'IA native dans notre plateforme. Mais avec ces acquisitions, nous sommes désormais capables de proposer à nos clients une solution d'IA complète de bout en bout », assure Léa Lejoly.

Aircall revendique désormais plus de 23 000 clients, allant de la PME aux grands groupes, en passant par des startups comme Qonto, SumUp ou Adyen. L'entreprise dispose de deux sièges sociaux, l'un à Seattle et l'autre à Paris, ce dernier étant le plus important. Plus de la moitié de son activité est réalisée en Europe. Avec une équipe de plus de 700 salariés et une croissance annuelle supérieure à 25 %, Aircall poursuit son développement sans précipiter une introduction en bourse. L’entreprise reste mesurée sur une éventuelle introduction en bourse au Nasdaq, comme envisagée il y a quelques années. « Une IPO ou une autre forme de liquidité : tout cela peut arriver. Mais on ne gère pas Aircall en fonction d’une sortie. On veut croître et s’imposer sur le marché avant tout, le reste suivra », conclut Léa Lejoly.