Pour gérer un déménagement, le cofondateur de Plato a confié la coordination à l’agent Dot d’OpenAI. L’expérience a généré des centaines de messages et un changement forcé de prestataire, avant un retour à un usage plus encadré de l’IA.
Les déménageurs saturés et la mise à l’arrêt de l’agent
Les déménageurs ont informé Robert Farlow qu'ils ne pouvaient pas répondre à toutes les questions envoyées par son agent IA. Après avoir pris connaissance de leur message, Farlow a désactivé Dot. Il n'avait pas encore répondu aux déménageurs et a reconnu s'être senti coupable des désagréments causés. Il a également dû changer de prestataire, les premiers déménageurs n'ayant pas l'assurance requise. Pour la suite, il a choisi de ne plus utiliser Dot pour cette tâche, mais continue d'avoir recours à l'IA pour rédiger des emails, qu'il relit avant envoi.
Un flot de messages et des fils de discussion éclatés
Dot a envoyé de nombreux messages aux déménageurs, à l'assurance et aux gestionnaires d'immeubles, multipliant les questions et les mises à jour. L'agent demandait des précisions sur des points comme les fuseaux horaires et transmettait des informations inutiles, par exemple au sujet du gestionnaire d'immeuble Brian. Les emails étaient adressés simultanément à plusieurs interlocuteurs, ce qui a conduit le nouveau gestionnaire d'immeuble à ouvrir un nouveau fil de discussion en raison du volume. En quelques jours, Dot aurait envoyé environ 300 emails à l'ensemble des parties. Au départ, les déménageurs n'avaient pas identifié qu'ils échangeaient avec une IA.
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Pourquoi l’agent a été sollicité et comment il a été paramétré
Robert Farlow, cofondateur de Plato, a fait appel à l'agent Dot d'OpenAI pour l'aider à organiser un déménagement de bureau. Il devait gérer la complexité des attestations d'assurance exigées par les gestionnaires d'immeubles et obtenir une nouvelle couverture pour le bail. Habitué à utiliser différents agents d'IA, comme Instinct pour la salle de sport ou Grok Bot pour commander des collations sur Amazon, il a confié la gestion de l'assurance à Dot. Après avoir trouvé un contact pour l'assurance, il a demandé à Dot de consulter ses emails pour les détails et de s'occuper de la tâche. N'ayant pas de retour des déménageurs après quelques jours, il a vérifié l'activité de l'agent.
Prudence recommandée et pari sur des améliorations
Robert Farlow pense que les modèles d'IA progresseront et que des situations similaires pourraient devenir plus fréquentes. Il recommande de toujours vérifier le travail de Dot, sauf si l'on est absolument certain de sa fiabilité. Il imagine aussi un futur où des agents, plutôt que des personnes, prendront en charge la majorité des communications.
