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Dynamiser la découverte de produits avec ChatGPT
Le 24 mars 2026, une nouvelle ère de l'achat en ligne a été inaugurée grâce à ChatGPT et à l'Agentic Commerce Protocol (ACP). Cette innovation vise à réinventer l'expérience d'achat en ligne en la rendant plus riche et visuellement immersive. De plus en plus de consommateurs commencent leur parcours d'achat sur ChatGPT, cherchant à explorer, comparer et décider des produits à acheter. Traditionnellement, les achats en ligne nécessitent de savoir précisément ce que l'on veut, mais pour ceux qui hésitent, cela implique souvent de naviguer entre plusieurs onglets, de consulter des listes de "Meilleurs produits" et de croiser des informations pour trouver la meilleure option.
ChatGPT résout ce problème en aidant les utilisateurs à déterminer quoi acheter. Les utilisateurs peuvent décrire leurs besoins, affiner leurs recherches au fil des conversations et comparer rapidement les options qui répondent à leurs exigences spécifiques. Aujourd'hui, cette expérience est améliorée pour être plus intuitive et visuelle. Les utilisateurs peuvent désormais parcourir les produits visuellement, comparer les options côte à côte et obtenir des informations détaillées et actualisées, le tout au même endroit. Ce qui prenait autrefois des heures de recherche et de navigation entre les onglets peut maintenant être réalisé en quelques secondes.
Pour rendre cela possible, l'Agentic Commerce Protocol (ACP) est étendu à la découverte de produits, intégrant directement dans ChatGPT des informations plus complètes, pertinentes et à jour.
Des parcours d’achat plus fluides et immersifs
Au lieu de faire défiler des pages de résultats, ChatGPT aide les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent en fonction de leur budget, de leurs préférences et de leurs contraintes, en leur proposant des produits adaptés. Les utilisateurs peuvent explorer les produits visuellement, ajouter des images comme source d'inspiration pour trouver des articles similaires, et affiner les résultats au fil de la conversation jusqu'à trouver la bonne option.
Comparer les produits devient également beaucoup plus simple. Les produits sont présentés côte à côte avec des informations essentielles comme le prix, les avis et les fonctionnalités, permettant aux utilisateurs d'évaluer rapidement les options sans avoir à passer d'un site à l'autre.
En arrière-plan, la rapidité, la pertinence et la couverture des produits ont été améliorées pour rendre les résultats plus à jour et plus utiles. Cela signifie moins de recherches, moins d'onglets et une prise de décision plus rapide.
Pour les utilisateurs, cette transformation rend le shopping, auparavant fragmenté et chronophage, en une expérience unique et fluide. Pour les commerçants, cela attire des acheteurs avec une forte intention d'achat, plus proches de passer à l'action.
Ces mises à jour sont en cours de déploiement cette semaine pour tous les utilisateurs de ChatGPT Free, Go, Plus et Pro. D'autres suivront, à mesure que l'investissement dans la découverte de produits avec ChatGPT continue.
Les bases d’un commerce nativement intégré à l’IA
Pour alimenter cette expérience d'achat, l'ACP est étendu pour servir de couche d'interconnexion entre les commerçants et les utilisateurs tout au long de la phase de découverte. Grâce au protocole ACP, les commerçants partagent leurs flux produits et des promotions afin que leurs catalogues soient correctement représentés dans ChatGPT. Plusieurs modes de diffusion sont pris en charge, y compris via des prestataires tiers comme Salesforce et Stripe, permettant aux commerçants de participer via leurs systèmes existants. À terme, le protocole ACP servira de base à des expériences de commerce natives de l'IA plus étendues, notamment la personnalisation, la disponibilité locale et les délais de livraison estimés.
De grandes enseignes comme Target, Sephora, Nordstrom, Lowe’s, Best Buy, The Home Depot et Wayfair ont intégré ACP pour la phase de découverte.
Pour les commerçants sur Shopify, les données produits sont déjà intégrées dans ChatGPT via Shopify Catalog, ce qui permet d'afficher les produits de façon plus précise et plus complète dans les conversations pertinentes avec les utilisateurs. Aucune action supplémentaire n'est requise de la part des commerçants.
« Des millions de marchands Shopify sont désormais présents dans ChatGPT. Lorsque les acheteurs recherchent des produits, Shopify Catalog propose les options les plus pertinentes parmi les marques que les utilisateurs apprécient le plus. Ils peuvent finaliser des achats sur la boutique en ligne du marchand via un navigateur intégré à l'application, afin que tout se déroule de manière fluide, avec la marque du marchand au premier plan. C'est l'IA au service des achats à grande échelle. » — Mani Fazeli, vice-président produit chez Shopify.
Mettre en relation les utilisateurs de ChatGPT et les commerçants
Notre objectif est d'offrir la meilleure expérience possible aux consommateurs comme aux commerçants. Les meilleures expériences destinées aux consommateurs reposent sur un partenariat étroit avec les commerçants. Pour tisser ces liens étroits, nous voulons offrir aux commerçants différentes options pour convertir les utilisateurs en clients. Nous avons constaté que la version initiale du paiement instantané n'offrait pas le niveau de flexibilité que nous cherchons à offrir. Nous permettons donc aux commerçants d'utiliser leurs propres expériences de paiement tandis que nous concentrons nos efforts sur la découverte de produits.
Les commerçants souhaitant expérimenter des intégrations plus poussées et des expériences natives dans ChatGPT ont toujours la possibilité de développer des applications pour ChatGPT. Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer que Walmart lance une expérience d'application dans ChatGPT, qui fait passer les utilisateurs de la découverte de produits dans ChatGPT à un environnement Walmart personnalisé prenant en charge la liaison de compte, les programmes de fidélité et les paiements Walmart. Cette nouvelle expérience est désormais disponible dans les navigateurs web, et l'accès via les applications iOS et Android sera disponible prochainement.
« En collaborant étroitement avec OpenAI, nous avons pu apprendre ensemble tout en avançant rapidement pour façonner ce que le commerce agentique peut devenir. » Le lancement d'aujourd'hui intègre directement Walmart dans l'expérience ChatGPT, en combinant une IA conversationnelle de pointe avec des décennies d'expertise dans le commerce de détail au service des clients. — Daniel Danker.