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Près de la moitié des Américains ignorent si l’IA est déjà intervenue dans leurs soins, et une minorité seulement se dit très à l’aise pour partager ses données avec des chatbots. Dans le même temps, une large majorité réclame que les prestataires divulguent tout usage de l’IA, notamment pour les décisions médicales. Le Pew Research Center détaille que des pratiques bien installées existent côté patients et médecins, mais que la confiance reste encore prudente.
Méconnaissance et confort déclarés face aux outils d’IA
47 % des Américains ne savent pas si l’IA a déjà joué un rôle dans leur traitement. Les avis sont partagés sur le partage d’antécédents et de diagnostics avec des systèmes d’IA : 29 % se disent extrêmement ou très à l’aise pour confier des informations de santé à des chatbots, quand 26 % déclarent ne pas l’être. Globalement, les personnes interrogées jugent ces outils pratiques mais pas entièrement dignes de confiance.
Divulguer l’usage de l’IA devient une attente majoritaire
72 % des répondants estiment qu’il est extrêmement ou très important que leur prestataire médical signale tout recours à l’IA. Huit sur dix veulent être avertis lorsque l’IA intervient directement dans les soins ou les décisions médicales, par exemple pour un diagnostic ou l’analyse d’examens. La transparence est ainsi jugée cruciale par les patients, et les préoccupations apparaissent encore plus marquées lorsque l’IA est utilisée en cabinet.
Côté patients : motifs d’usage et utilité perçue des chatbots
Un quart des répondants déclarent utiliser des chatbots pour diagnostiquer des symptômes, et des chiffres récents situent à environ un tiers la part de personnes les ayant consultés pour des questions de santé. Les motifs avancés sont d’abord la commodité et le coût, avec une disponibilité 24/7 et un accès souvent gratuit, parfois sans compte. Les usages cités incluent la recherche rapide d’informations, la compréhension d’un diagnostic, l’interprétation de résultats de laboratoire et l’aide à décider d’une consultation en personne. Parmi les utilisateurs, 47 % jugent les informations « extrêmement » utiles et 48 % « assez » utiles, contre 5 % qui ne les jugent pas ou peu utiles. Les chatbots simulent une conversation et répondent à partir de données sur lesquelles leurs modèles ont été entraînés.
Dans les cabinets : prises de notes, triage et délais d’examens réduits
L’IA générative s’installe aussi dans les cabinets, où elle est mobilisée pour la prise de notes et l’interprétation d’examens. Elle est fréquemment utilisée pour le triage et pour accélérer certaines tâches cliniques. Un exemple rapporté fait état d’un délai d’interprétation des radiographies réduit de 11,2 jours à 2,7 jours. Des résultats rapportés indiquent également des performances supérieures à celles de médecins urgentistes humains pour le triage.
Méthodologie du sondage et risques connus des chatbots
Le Pew Research Center a interrogé 3 488 adultes américains entre le 22 et le 28 juin. Dans un contexte où les chatbots et l’IA sont de plus en plus présents dans et hors des cabinets, la transparence demeure une préoccupation majeure. Les limites des chatbots sont également rappelées : ils peuvent générer de fausses informations, car leurs réponses visent la probabilité plus que la vérité et paraissent souvent très assurées, ce qui peut être problématique en santé. Les résultats suggèrent enfin que la confiance et la compréhension du public n’évoluent pas au même rythme que l’adoption.
