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L'IA : un outil de performance qui menace la cohésion au travail
L'essor de l'IA générative dans les entreprises est indéniable, promettant d'améliorer la productivité individuelle de manière significative. Cependant, cette avancée technologique pourrait également nuire à la dynamique collective au sein des organisations. En effet, le recours accru à l'IA pourrait encourager un repli sur soi, un phénomène qui pourrait s'avérer préjudiciable à long terme.
En février 2026, le MIT a publié les résultats d'une étude approfondie sur l'impact de l'IA sur la collaboration en entreprise. Cette recherche a impliqué 2 234 participants, répartis en binômes soit humain-humain, soit humain-IA, avec pour mission de créer des campagnes publicitaires. Les résultats sont frappants : les binômes humain-IA ont produit 50 % de contenu en plus par personne, avec une qualité de texte supérieure. Cette efficacité accrue suggère que chaque employé, équipé d'un assistant IA performant, pourrait potentiellement remplacer une équipe entière.
Bien que cette perspective de performance accrue soit séduisante, elle soulève des questions sur la dynamique de travail. Pourquoi solliciter un collègue lorsque l'on peut obtenir une réponse rapide et sans jugement d'un assistant IA en 10 secondes ? Cette tendance à préférer l'IA pour poser des questions, même les plus simples, pourrait conduire à une diminution des interactions humaines, les employés préférant s'adresser à une machine plutôt que de risquer de montrer une lacune à un pair.
L'isolement croissant lié à l'usage de l'IA
Ce phénomène ne se limite pas au cadre professionnel. Une étude conjointe du MIT Media Lab et d'OpenAI a analysé l'impact de l'utilisation intensive de ChatGPT sur 1 000 participants et a examiné près de 40 millions d'interactions avec cet outil. Les résultats montrent une corrélation entre l'usage intensif de l'IA et une augmentation de la solitude, une dépendance émotionnelle accrue et une diminution de la socialisation. Bien que ces résultats ne prouvent pas une causalité directe, ils soulèvent des préoccupations importantes, d'autant plus que près d'1 milliard de personnes utilisent cet outil chaque semaine.
Le coût se paie au niveau du collectif
L'étude du MIT révèle également que les interactions avec un compagnon IA tendent à devenir plus transactionnelles. Les échanges orientés vers les tâches augmentent de 25 %, tandis que les interactions interpersonnelles diminuent de 18 %. De plus, les tâches sont plus souvent déléguées à l'IA qu'à un partenaire humain. Cette évolution vers une communication plus fonctionnelle et moins diversifiée pourrait nuire à la richesse des échanges au sein des équipes.
Dans le quotidien des entreprises, ce phénomène se traduit par une prolifération de contenus générés par l'IA, souvent envoyés sans relecture préalable. Ce type de contenu, qualifié de workslop en anglais, est devenu courant. Une enquête récente aux États-Unis a révélé que 40 % des employés ont reçu du workslop le mois précédent, chaque contenu nécessitant en moyenne près de 2 heures de corrections. Ainsi, la productivité apparente masque une charge de travail transférée au destinataire, érodant la confiance nécessaire à une collaboration efficace.
Chaque décision de consulter l'IA plutôt qu'un collègue peut sembler rationnelle individuellement, car elle est souvent plus rapide et plus directe. Cependant, cumulées, ces décisions peuvent affaiblir la robustesse d'un collectif, en réduisant les échanges d'idées, les désaccords constructifs et la circulation informelle du savoir. Ces interactions sont pourtant essentielles pour maintenir la cohésion et la performance des équipes.
L'IA ne détruit pas le collectif, elle le met à l'épreuve
Il serait prématuré de conclure que l'IA détruit le collectif. L'étude du MIT souligne que, sur certains aspects, les binômes humains conservent un avantage. L'IA a le potentiel d'élargir les horizons individuels, de démocratiser l'accès à l'expertise et d'accélérer l'apprentissage. Cependant, pour construire une vision commune, les échanges et la confrontation des idées restent indispensables. Aucun modèle d'IA ne peut remplacer ces interactions humaines essentielles.
Les organisations doivent donc s'engager dans trois chantiers pour tirer le meilleur parti de l'IA tout en préservant la cohésion d'équipe. Premièrement, il est crucial de mesurer l'impact de l'IA non seulement en termes de productivité, mais aussi en termes de communication entre les équipes. Deuxièmement, il est essentiel de gouverner les usages de l'IA en établissant des chartes précisant quand l'IA doit être utilisée et comment éviter le workslop. Enfin, il est important de réinstaurer des rituels de communication pour dynamiser les échanges et encourager une utilisation collective de l'IA.
En fin de compte, le sentiment de toute-puissance individuelle que peut conférer l'IA ne suffit pas à construire une stratégie d'entreprise solide. Les organisations qui réussiront le mieux seront celles qui parviendront à maintenir l'envie et l'opportunité de collaborer et de construire ensemble, malgré l'essor des technologies d'IA.
