OpenAI déploie en bêta un dispositif dédié aux entreprises dans ChatGPT. Au menu : profils vérifiés via Business Hub, mesures agrégées d’interactions et Agents d’Entreprise, d’abord pour l’e‑commerce et les services en ligne aux États-Unis. La société annonce une extension à d’autres marchés et insiste sur des garde‑fous de confidentialité.
Extension annoncée à d’autres marchés et catégories
OpenAI présente ce lancement comme une première étape vers une intégration plus profonde des entreprises dans ChatGPT. L’éditeur dit commencer par des informations commerciales précises, des insights utiles et des conversations conçues pour aider à des décisions éclairées. Il prévoit ensuite d’élargir les Entreprises dans ChatGPT et les Agents d’Entreprise à d’autres marchés et catégories d’entreprises, et d’ajouter des outils pour des organisations aux besoins plus complexes. OpenAI indique aussi vouloir explorer d’autres moyens pour permettre aux entreprises de se connecter avec des clients, directement ou via des agents, dans ChatGPT et au‑delà. L’objectif affiché est de rendre ChatGPT plus utile aux personnes qui prennent des décisions et d’offrir aux entreprises de nouvelles façons de participer et de croître.
Fonctions proposées aux entreprises dans Business Hub
Grâce à Business Hub, les entreprises ont la possibilité de prendre possession de leur profil sur ChatGPT, de modifier leurs données et d’obtenir des analyses sur les interactions des utilisateurs avec leur marque. Après validation, une organisation a la faculté d’actualiser des informations essentielles et d’ajouter des catalogues de produits en libre-service, incluant les tarifs et la disponibilité. Ces fonctionnalités constituent un canal direct pour fournir à ChatGPT des données commerciales structurées.
Agents d’Entreprise : conversations dédiées et formats sponsorisés
Après la revendication, les organisations éligibles peuvent créer, tester et lancer un Agent d’Entreprise pour répondre aux questions et aider à l’exploration de leur offre. Quand une entreprise apparaît dans une réponse du modèle, les utilisateurs peuvent cliquer pour consulter son profil, puis démarrer une conversation avec l’agent si celui‑ci est disponible. Un agent peut, par exemple, aider à comparer des produits et à relier des fonctionnalités aux besoins en s’appuyant sur les informations de l’entreprise. Pour les clients, cela peut faciliter l’évaluation de la pertinence d’une offre, et pour les entreprises, c’est un canal de conversation personnalisée avec des intéressés. Ces échanges sont clairement étiquetés, distincts du fil initial de l’utilisateur et des réponses indépendantes de ChatGPT. Les entreprises peuvent en outre sponsoriser leur agent et l’utiliser comme destination pour des publicités ChatGPT ; ces placements sponsorisés sont signalés et séparés des réponses du modèle.
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Données d’usage agrégées, sans partage des conversations
Business Hub fournit des mesures agrégées, comme le nombre de mentions d’une entreprise et les clics vers son site, ainsi que des sujets de découverte issus de thèmes récurrents où le site est cité. Ces insights peuvent aider à comprendre la représentation d’une marque et à repérer des pistes d’amélioration des informations partagées. OpenAI indique ne pas transmettre aux entreprises les conversations des utilisateurs ni celles tenues avec les Agents d’Entreprise. Les métriques ne sont accessibles qu’une fois des seuils suffisants de conversations ou d’interactions atteints, et la protection de la confiance placée dans ChatGPT est mise en avant comme priorité.
Disponibilité, éligibilité et intégration avec Shopify
La fonctionnalité est lancée en version bêta pour rapprocher les entreprises des utilisateurs de ChatGPT, OpenAI évoquant 1,2 milliard de personnes l’utilisant chaque semaine. Les entreprises américaines éligibles du secteur du commerce électronique et des services en ligne peuvent bénéficier des Agents d’Entreprise. Toute société remplissant les critères d’éligibilité et basée dans une zone où ChatGPT est accessible a la possibilité de réclamer son profil via Business Hub, alors que les clients d’OpenAI Enterprise ainsi que les annonceurs ont la possibilité de passer par leur interlocuteur dédié pour cette opération. Les utilisateurs Shopify disposent d’une connexion depuis Business Hub ou via l’interface d’administration Shopify pour faciliter la procédure de vérification, et leurs produits admissibles sont déjà présents dans ChatGPT grâce à Shopify Catalog.
