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Selon Highwire, 78 % des managers ont eu recours à l’IA pour préparer des évaluations de performance, mais seuls 16 % des employés disent en avoir été informés. Les salariés jugent ces retours tantôt plus précis, tantôt plus génériques ou moins utiles. Parallèlement, près d’un sur quatre répète désormais des conversations difficiles avec un outil d’IA, et des offres comme Sessions de Synthesia apparaissent, sans preuve d’efficacité à ce stade.
Des résultats à manier prudemment et une efficacité encore non établie
Aucune donnée consolidée ne permet encore d'évaluer l'efficacité des entraînements assistés par IA pour les employés. L'interprétation des chiffres avancés doit être nuancée, notamment en raison des intentions de l'enquête. Highwire se positionne sur la formation professionnelle dirigée par des humains et axée sur les compétences interpersonnelles, et affirme « conditionner des compétences humaines qui ne peuvent pas être automatisées ». Ce positionnement n'inclut pas nécessairement l'enseignement aux managers de déléguer des responsabilités à l'IA, ni la répétition avec IA comme alternative à la préparation entre employés et managers. Parallèlement, l'approche de Highwire et l'investissement de Synthesia dans Sessions témoignent d'une tendance à la simulation au travail, avec un rôle croissant de l'IA dans l'apprentissage. Certains employés pourraient considérer que des évaluations générées par IA et jugées peu utiles relèvent de travaux de faible qualité.
Usage massif de l’IA par les managers et faible transparence
Highwire a interrogé 1 034 employés d’entreprise sur l’influence de l’IA dans la relation managériale. 78 % des managers déclarent avoir utilisé l’IA pour rédiger, éditer, résumer ou informer un retour ou une évaluation au cours de l’année écoulée, et la plupart estiment que cela a accéléré la préparation. Highwire précise ne pas avoir demandé d'autres observations aux managers sur l'usage de l'IA. Du côté des salariés, seuls 16 % des non-managers disent avoir été informés qu’une IA avait influencé leur évaluation. Sur la qualité perçue, 54 % jugent les retours plus spécifiques et actionnables, 34 % les trouvent plus génériques et 32 % moins utiles. L’intervention de l’IA peut aller du simple formatage ou résumé d’observations humaines à la rédaction complète d’une évaluation à partir de données de performance. Selon Atlassian, revendiquer l’usage de l’IA au travail peut avoir des conséquences négatives, ce qui peut peser sur la transparence.
Préparer les échanges : un besoin exprimé et un recours à l’IA
Près d’un salarié sur quatre répète désormais des conversations difficiles au travail avec un outil d’IA. Seuls 44 % déclarent bénéficier du soutien de leur manager pour s’entraîner à une discussion à forts enjeux ou à d’autres situations délicates, alors que 85 % estiment que la pratique est essentielle. Dans ce contexte, l’IA comble un vide dans la préparation des conversations professionnelles.
Synthesia propose Sessions pour s’entraîner avec des avatars IA
Synthesia a dévoilé Sessions, une option permettant de pratiquer des dialogues avec un avatar d’intelligence artificielle et d’obtenir une évaluation réalisée par un coach IA. Selon l’entreprise, cet outil a été développé à la suite de retours de clients qui cherchaient à multiplier les occasions d’échanges managériaux sans accroître la charge sur les équipes RH, tout en soulignant que Sessions ne se substitue pas au mentorat. D’après ses clients, cette solution permettrait de pallier certaines insuffisances de formation qui n’avaient pas encore trouvé de réponse. Sessions s’apparente à une version automatisée et à grande échelle de la formation individuelle habituellement assurée par les managers.
