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Au Snapdragon Summit, Qualcomm a détaillé comment des agents IA pourraient réaliser des achats à la place des utilisateurs, avec authentification, contrôle et confirmations explicites. MasterCard s’est invité dans le dispositif, via son PDG en vidéo et un représentant sur scène. Des dirigeants de Qualcomm reconnaissent que l’adoption reposera sur des garanties comparables à la lutte contre la fraude, et qu’elle prendra du temps.
Des garanties et une résolution des litiges annoncées
Dino Bekis a souligné que les institutions financières devront offrir un certain niveau de garantie et de protection au consommateur en cas d’achat erroné par un agent IA. Dans la démonstration, tout litige pourrait en théorie être pris en charge par la société de carte de crédit. Francisco Cheng a indiqué que si une méfiance subsiste à laisser un agent gérer l’intégralité d’un achat, un fournisseur de paiement de confiance peut intervenir pour cette partie. Il a reconnu que des réticences persisteront, tout en notant que des marques connues gèrent chaque étape du processus proposé. Il a aussi évoqué son propre passage du scepticisme initial à l’habitude des paiements en ligne, par apprentissage. Bekis a rapproché ces garanties attendues de la gestion actuelle des fraudes par les institutions.
Une démonstration avec confirmations avant l’achat
Environ 45 minutes après le début de la présentation, Qualcomm a montré un exemple d’achats par agent IA. Une femme portant des lunettes intelligentes a reçu une suggestion d’acheter à nouveau de la crème solaire et du baume à lèvres déjà achetés dans une boutique, puis a validé l’opération et a été informée du retrait en magasin. Elle a ensuite demandé de l’aide pour trouver un ordinateur portable, l’agent la guidant vers un magasin présentant plusieurs modèles, avec une demande explicite de confirmation avant l’achat. La séquence incluait un rappel de points de récompense de carte de crédit après un achat. Qualcomm met en avant des moments de confirmation explicite avant toute dépense. Dans une salle de démonstration séparée, la simulation suivait trois étapes : identifier l’article, proposer une suggestion à valider, puis réaliser l’achat.
Le rôle donné aux réseaux de paiement
Qualcomm a diffusé une vidéo du PDG de MasterCard qui a rassuré sur la fiabilité des paiements effectués par des agents IA. Michael Miebach a réaffirmé que les utilisateurs n’adopteront que des processus jugés dignes de confiance pour sécuriser leurs paiements et leurs données. Sur scène, Cristiano Amon était accompagné de Raja Rajamannar, qui a mis en avant la confiance accordée à des marques connues comme MasterCard. Dans la démonstration conduite par Qualcomm, une fois l’achat confirmé, la transaction a été transférée à MasterCard pour exécution.
Ce que Qualcomm place sur l’appareil
L’agent IA décrit par Qualcomm fonctionne sur le smartphone de l’utilisateur. Cristiano Amon a indiqué que l’entreprise développe des technologies pour protéger les informations personnelles et sécuriser l’environnement de l’appareil. Il a affirmé que l’agent doit s’authentifier tout en gardant l’utilisateur aux commandes et a insisté sur la nécessité de faire confiance à l’agent et au terminal pour des achats. La proposition inclut explicitement l’authentification de l’agent et un cadre de sécurité au niveau de l’appareil.
Un cadre encore hypothétique et une adoption progressive
Cristiano Amon a expliqué comment un agent IA pourrait acheter au nom d’un utilisateur, dans un contexte où la keynote esquissait la place à venir des agents IA sur smartphone. Le scénario suppose un accès de ces agents aux comptes bancaires ou aux cartes de crédit. Qualcomm défend depuis des années l’idée d’agents embarqués suffisamment informés des habitudes et préférences pour décider et, à terme, dépenser pour des nécessités, des cadeaux ou des voyages. Reste à déterminer comment l’agent décidera d’acheter et quel sera le degré de contrôle de l’utilisateur, un problème reconnu comme non résolu et source de craintes liées à des usages abusifs des informations bancaires. Qualcomm a avancé que les agents vérifieraient régulièrement avant toute dépense. Après la keynote, Chris Patrick a estimé que la confiance des consommateurs prendra du temps à s’établir, et Dino Bekis a souligné le rôle central des institutions financières. Côté démonstration, Francisco Cheng a montré un cas d’usage en portant des lunettes TCL Rayneo et en ciblant une expérience touristique liée à un volcan hawaïen.
