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Une nouvelle ère pour le conseil beauté chez Sephora
Sephora a décidé de franchir une étape majeure en intégrant ChatGPT dans son programme de fidélité. Cette initiative marque un tournant vers une approche de la vente au détail axée sur la découverte assistée par intelligence artificielle, plutôt que sur la simple recherche de produits. Les clients, désormais, cherchent des conseils personnalisés, tels que : « J’ai la peau sèche, j’ai 40 ans, je veux un teint éclatant, que devrais-je acheter ? ». L'IA devient ainsi un véritable conseiller beauté, offrant une expérience conversationnelle et contextuelle.
ChatGPT : un parcours d'achat orchestré par l'IA
Mahak Sharma, de chez OpenAI, a illustré comment ChatGPT peut orchestrer des parcours d'achat variés en fonction des besoins des utilisateurs. Que ce soit pour des achats à forte implication, comme l'électronique, ou à faible implication, comme la mode et la beauté, l'IA adapte ses recommandations. Elle peut aussi gérer des paniers uniques ou aider à constituer un panier complet pour des occasions spéciales. De plus, la fonctionnalité de recherche visuelle permet aux utilisateurs de télécharger des images pour trouver des produits similaires.
Sephora et l'innovation continue
Avec plus de 70 millions de membres dans son programme de fidélité, Sephora a toujours misé sur l'innovation. Les grands modèles linguistiques, comme ceux utilisés par ChatGPT, reproduisent en ligne l'expérience en magasin, offrant accueil, conseils et service client. Anca Marola souligne l'importance de cette intelligence qui permet à Sephora de maintenir la confiance de ses clients en leur offrant des conseils personnalisés basés sur une connaissance approfondie de leurs préférences.
Intégration des conseils personnalisés via ChatGPT
Sephora collabore étroitement avec OpenAI pour que l'assistance AI soit aussi naturelle qu'un conseiller beauté en magasin. Anca Marola a déclaré que les utilisateurs apprécient particulièrement les conseils personnalisés de leur assistant IA. Cependant, elle insiste sur le fait que l'IA ne remplacera jamais l'expérience unique offerte par les conseillers humains en magasin. L'atmosphère d'un magasin Sephora, même en pleine semaine, est unique et incite les clients à découvrir et à être conseillés par une personne humaine.
Lancement de l'application Sephora sur ChatGPT
Lors de l'événement Shoptalk Spring, Sephora a annoncé le lancement de son application sur ChatGPT. Cette application permet aux clients de bénéficier de conseils personnalisés, de la livraison gratuite et d'échantillons, grâce à l'utilisation de données propriétaires pour chaque membre du programme Beauty Insider.
L'avantage compétitif de Sephora
Avec des millions de membres et des données détaillées sur leurs achats et préférences, Sephora est en mesure de fournir des recommandations IA extrêmement pertinentes. Cette personnalisation avancée offre à Sephora un avantage significatif sur ses concurrents.
Pourquoi maintenant ?
Anca Marola explique que l'avenir de cette technologie est prometteur et que le véritable risque serait de ne pas l'adopter. Le principe de "Test and Learn" est crucial pour Sephora, qui cherche à rester à la pointe de l'innovation dans le secteur de la beauté.
