Uber étend à l’ensemble de ses 30 000 employés l’usage de ChatGPT Work, après un pilote mené plus tôt cette année. L’entreprise ne détaille pas les coûts et compte évaluer l’impact via les usages. OpenAI a travaillé au raccordement du chatbot, dans un mouvement plus large de l’éditeur vers les offres pour entreprises.
Uber mesure l’usage, sans chiffrer le coût, et s’appuie sur des « pods » d’IA
Uber n’a pas communiqué le montant investi pour le déploiement de ChatGPT Work. Sumanth Sukumar, vice-président de l’ingénierie, précise que l’entreprise observera comment les employés utilisent l’outil, les types de flux de travail créés et l’impact sur leur efficacité. Les résultats seront évalués et serviront à orienter la suite du déploiement de l’IA dans l’entreprise. Uber indique également qu’OpenAI a collaboré étroitement à l’intégration du chatbot. Plus tôt cette année, 30 ingénieurs en IA ont été associés à des équipes internes pendant deux semaines pour automatiser des parties clés de leur travail. Selon Sumanth Sukumar, ces « pods d’IA » ont mis en évidence de nombreuses opportunités en combinant expertise technique et connaissance métier. L’approche d’Uber consiste à fournir des outils d’IA à l’ensemble de l’entreprise tout en laissant les équipes expérimenter. Uber n’a toutefois pas encore déterminé précisément comment les employés utiliseront ChatGPT Work.
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Toute la main-d’œuvre bascule sur ChatGPT Work après un pilote
Uber va désormais doter l’ensemble de ses 30 000 employés dans le monde de ChatGPT Work. Cette généralisation fait suite à un pilote mené plus tôt cette année auprès de 1 000 salariés issus de plusieurs départements, dont les finances, les opérations et les produits. L’annonce de l’expansion du partenariat avec OpenAI a été faite un jeudi. ChatGPT Work, introduit en juillet, est un agent d’IA destiné aux usages en entreprise et déployable pour divers flux de travail.
Ce que le test initial a permis de faire chez Uber
D’après Sumanth Sukumar, environ 80 % des premiers utilisateurs du pilote n’étaient pas des ingénieurs. Les usages recensés incluent l’analyse de données opérationnelles complexes pour identifier des tendances et formuler des recommandations, la localisation de supports de formation pour différents marchés et langues, ainsi que la création de tableaux de bord interactifs personnalisés pour la gestion quotidienne du travail.
OpenAI accélère sur l’entreprise face à Anthropic
OpenAI développe rapidement son activité auprès des entreprises, alors qu’elle fait face à la concurrence d’Anthropic. Longtemps perçue comme une marque grand public, la société à l’origine de ChatGPT a rapidement séduit une clientèle d’entreprises, tandis que d’autres acteurs de l’IA ont eu du mal à suivre.
