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Chez Uber, des outils comme Genie, Glean, Gemini ou Claude s’invitent dans le quotidien des équipes, du support à la publicité. Des ex-employés décrivent des gains de temps et des copier-coller de réponses, mais aussi des consignes de retenue. La direction défend une restructuration managériale, évoque des « vents arrière » de productivité et admet des crédits réduits pour certains services d’IA.
Budget IA resserré et « vents arrière » de productivité, selon Uber
Des dirigeants d'Uber ont indiqué avoir déjà dépensé leur budget pour Claude et ne pas observer de gains de productivité proportionnels aux sommes engagées dans les outils d'IA. Selon un employé, l'entreprise a commencé au premier semestre de cette année à réduire ou couper les crédits pour des services comme Claude. La semaine dernière, Dara Khosrowshahi a repris en conférence les justifications déjà avancées, et a affirmé voir, avec la restructuration, de « réels vents arrière » en matière de productivité, via l'IA ou via des technologies de productivité plus générales.
Chatbots et copilotes maison pour répondre aux équipes et aux usagers
Uber déploie sur de nombreux canaux Slack un chatbot nommé Genie, présenté par l'entreprise comme fournissant des réponses rapides assorties de citations issues de la documentation interne. D'après un témoignage, l'agent répond aux questions des employés et assume des conseils auparavant prodigués par des managers, l'IA répondant la plupart du temps. Côté support, un employé explique recourir à Glean, entraîné sur les documents internes, pour traiter des demandes d'aide de chauffeurs et de passagers. Selon lui, ces outils sont conçus pour aider à trouver l'information, mais les réponses sont parfois copiées-collées directement dans les chats, notamment quand la base de connaissances interne ne fonctionne pas.
Entre encouragements à utiliser l’IA et mises en garde contre ChatGPT
Un ex-employé de la publicité affirme que les managers encourageaient l'usage de Gemini et ChatGPT pour préparer des rendez-vous clients, un recours qui, selon lui, faisait partie du quotidien. D'autres témoignages évoquent des avertissements managériaux contre ce type d'usage, Kori X citant explicitement la consigne « Ne pas utiliser ChatGPT pour faire votre travail ». Kori X estime que certains responsables s'interrogent sur la valeur du travail si celui-ci repose sur ChatGPT. Un autre ex-employé déclare ne pas avoir senti de pression à adopter l'IA et décrit une approche mesurée, avec des permanences dédiées, des explications sur les capacités et limites, et une restriction des images générées par IA dans les communications externes. Plus largement, des employés indiquent un déploiement continu de l'IA dans de multiples applications, certains affirmant avoir confié des portions substantielles de leurs tâches à l'IA, voire réduit à un cinquième le temps nécessaire pour les accomplir.
Réorganisation et suppressions de postes sans mention de l’IA
Plus tôt ce mois-ci, Uber a supprimé environ 3 300 postes. Dara Khosrowshahi a expliqué vouloir réduire les « niveaux de management » et diminuer les « micro-équipes » où des managers n'avaient qu'un ou deux rapports directs, sans citer l'IA dans le mémo d'annonce. L'entreprise a réaffirmé cibler les couches managériales et n'a pas mentionné l'IA comme motivation. Six ex-collaborateurs disent cependant que l'IA a pris de l'ampleur dans leurs missions ces derniers mois, incluant des réponses au support et aux questions posées sur Slack. Uber a refusé de commenter. Certains employés avancent que l'IA ferait partie des raisons des licenciements, tandis que d'autres décrivent simplement une place croissante de ces outils dans le quotidien.
