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Adobe a récemment dévoilé sa nouvelle plateforme, CX Enterprise, lors de sa conférence annuelle à Las Vegas. Cette plateforme utilise des agents d'intelligence artificielle (IA) pour automatiser les tâches de marketing, d'engagement client et de vente. En développant ce système, Adobe cherche à répondre à la concurrence croissante des entreprises natives de l'IA, qui ont contribué à une chute de 30 % de la valeur de son action cette année.
La plateforme CX Enterprise est conçue pour aider les entreprises à automatiser le marketing numérique, l'engagement client et les ventes. Elle regroupe trois domaines principaux : une chaîne d'approvisionnement de contenu alimentée par l'IA, l'orchestration de l'engagement client et ce que l'entreprise appelle la "visibilité de la marque". Un agent IA, nommé "CX Enterprise Coworker", est capable de gérer de manière autonome des tâches complexes telles que la coordination de plusieurs autres agents, la collecte de données commerciales pertinentes, l'élaboration d'un plan marketing et son exécution.
Adobe a également annoncé des partenariats avec plus de 30 plateformes et entreprises d'IA, y compris des géants comme Amazon, Microsoft, Anthropic, OpenAI et Nvidia. Ces collaborations visent à permettre aux clients d'utiliser des agents IA sur différentes plateformes pour des tâches de marketing numérique.
Les défis du secteur logiciel
Le secteur des logiciels et des données a récemment subi une perte de valeur boursière de centaines de milliards de dollars en raison de l'émergence de nouveaux outils d'IA développés par des entreprises telles qu'Anthropic et OpenAI. Le PDG d'Adobe, Shantanu Narayen, a reconnu que l'essor des applications axées sur l'IA est inévitable et que les modèles commerciaux devront évoluer en conséquence. "Vous allez voir de nouvelles applications axées sur l'IA. Il n'y a pas de doute là-dessus, et les modèles commerciaux vont changer", a-t-il déclaré au WSJ.
Bien qu'Adobe ait initialement bénéficié de l'engouement pour l'IA avec ses modèles internes Firefly, l'entreprise peine à convaincre les investisseurs de sa capacité à résister à la concurrence des acteurs natifs de l'IA. D'autres entreprises établies, comme Salesforce, adoptent également des stratégies similaires pour rassurer le marché.
Adobe qualifie CX Enterprise de l'écosystème d'IA basé sur des agents le plus vaste de l'industrie. Cependant, il reste à voir si cela sera suffisant pour maintenir sa position. La startup de design Canva a récemment annoncé une mise à jour de sa plateforme IA avec des capacités d'agents, et Anthropic a lancé un nouvel outil de design appelé Claude Design, qui intègre le design visuel dans la gamme de produits de Claude.
Transition à la tête d'Adobe
En mars, Shantanu Narayen a annoncé qu'il quitterait ses fonctions après 18 ans à la tête de l'entreprise. Cette décision a suscité des réactions mitigées de la part de Wall Street. Certains analystes ont salué cette décision, tandis que d'autres ont averti qu'elle ajoutait plus d'incertitude. Narayen restera président du conseil d'administration et prévoit de superviser la recherche de son successeur aux côtés du directeur indépendant principal Frank Calderoni.
Le futur PDG devra naviguer dans un paysage technologique en pleine mutation, marqué par l'essor des agents IA. Celui qui prendra la relève devra guider Adobe à travers l'ère des agents IA.
