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Amazon et Kate Spade s'associent pour une nouvelle expérience d'achat IA
Amazon a récemment dévoilé un nouvel assistant d'achat basé sur l'intelligence artificielle, appelé Agentic Shopping Assistant, destiné aux détaillants, en utilisant sa plateforme AWS. Parmi les premières marques à adopter cette technologie se trouve Kate Spade, qui a intégré cet outil innovant pour améliorer l'expérience de ses clients.
Ce service permet aux détaillants de concevoir des assistants d'achat IA personnalisés pour leurs sites web et applications. Chaque déploiement est adaptable en fonction du catalogue de produits, du profil de la clientèle, de l'environnement d'achat et de la voix de marque spécifique du détaillant. Cette technologie repose sur des innovations initialement développées pour la boutique en ligne d'Amazon elle-même.
Une technologie éprouvée et personnalisable
Amazon a révélé que plus de 300 millions de clients ont utilisé son assistant d'achat IA l'année dernière, générant près de 12 milliards de dollars de ventes supplémentaires. Le service permet aux détaillants de mettre en place des agents conversationnels en quelques semaines, une tâche qui pourrait autrement prendre des années si elle était développée à partir de zéro.
L'offre inclut des conseils sur l'architecture, un code de démarrage et l'assistance d'experts AWS ainsi que de partenaires intégrateurs de systèmes. Cela permet une mise en œuvre rapide et efficace pour les entreprises souhaitant adopter cette technologie.
Kate Spade innove avec un concierge de cadeaux IA
Kate Spade, sous l'égide de Tapestry, a été l'une des premières à adopter cette technologie, lançant un AI Gift Concierge. Cet assistant aide les clients à choisir des cadeaux via une interface conversationnelle, répondant à un besoin identifié par les données d'Amazon, selon lesquelles 53 % des acheteurs ressentent du stress lors de l'achat de cadeaux.
Fabio Luzzi, directeur des données et de l'analyse chez Tapestry, a expliqué que cet outil a été développé en réponse aux besoins des consommateurs. Après environ deux mois et demi de tests, l'assistant est désormais disponible pour les clients.
Les technologies AWS au cœur de l'innovation
Le système repose sur plusieurs services AWS, notamment Amazon Bedrock, AgentCore et OpenSearch. Bedrock soutient les applications d'IA générative, AgentCore gère le fonctionnement des agents IA, et OpenSearch est utilisé pour la recherche et la récupération d'informations.
Amazon a noté que les sessions de shopping conversationnel augmentent les taux de conversion de 3,5 fois par rapport aux recherches traditionnelles basées sur des mots-clés. Ce lancement s'inscrit dans la continuité de l'expansion d'Alexa for Shopping aux États-Unis, qui permet aux utilisateurs de poser des questions liées aux achats et de recevoir des réponses sous forme de conversations.
