Tony Xu rapporte que les agents d'achat automatisés n'ont généré que quelques centaines de commandes sur DoorDash, loin des 3,2 milliards livrées en 2025. Le groupe mise toutefois sur des essais maison, de la commande par texto au chatbot Ask DoorDash, mais prévient qu'il ne faut pas être « illusoire » quant au rythme d'adoption.
DoorDash teste la commande par texte et un chatbot, avec prudence
DoorDash adapte ses outils d'intelligence artificielle alors que les commandes générées par des agents tiers restent peu nombreuses. En septembre, l'entreprise a annoncé l'expérimentation d'une fonctionnalité de commande par texte, dont l'interface rappelle celle d'Instinct. Un autre service, Ask DoorDash, permet de créer une commande à partir d'une recette ou d'une liste de courses, et d'ajuster les articles selon les préférences du client. Tony Xu estime que ces outils pourraient à terme générer de nouvelles commandes, tout en soulignant qu'il ne faut pas être « illusoire » face au faible volume actuel des commandes passées par des agents IA.
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Les commandes via agents tiers restent marginales face au volume global
Tony Xu indique que les agents IA tiers n'ont généré que plusieurs centaines de commandes au total, et que DoorDash ne constate pas encore de flux important via ces canaux, notamment avec Muse. Pour donner un ordre d’idée, DoorDash a assuré la livraison de 3,2 milliards de commandes dans le monde en 2025. La majorité des clients privilégient toujours l’application et le site web pour effectuer leurs commandes. Les agents IA mentionnés incluent Muse et Instinct.
Utilisateurs : suivi des prix oui, achats automatisés encore sous conditions
Des utilisateurs ont indiqué que les agents IA peuvent être utiles pour surveiller les prix de cadeaux de fêtes ou de billets d'avion. Cependant, beaucoup hésitent à confier l'achat lui-même à ces agents. Par précaution, certains préfèrent utiliser des moyens de paiement plus sécurisés, comme des cartes bancaires à usage unique, au cas où une erreur surviendrait lors de la commande.
