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OpenAI ajuste sa stratégie pour ChatGPT face aux défis du commerce électronique
OpenAI, l'entreprise à l'origine du célèbre chatbot ChatGPT, avait de grandes ambitions pour transformer son outil en une plateforme de commerce électronique. Cependant, ces plans ne se déroulent pas comme prévu. Dans une annonce récente, OpenAI a révélé qu'elle mettait en pause une fonctionnalité qui permettait aux utilisateurs d'acheter des produits directement via ChatGPT.
L'échec de l'Instant Checkout
L'année dernière, OpenAI avait introduit des fonctionnalités d'achat dans ChatGPT, positionnant le chatbot comme un « assistant d'achat ». Cette fonctionnalité, baptisée « Instant Checkout », lancée en septembre, permettait aux utilisateurs de discuter avec le chatbot pour choisir des produits et les ajouter à un panier d'achat virtuel, comme sur un site de commerce électronique classique. Bien que les achats soient effectués auprès de vendeurs externes, ChatGPT servait de portail pour ces transactions.
Cependant, Instant Checkout n'a pas rencontré le succès escompté. OpenAI a expliqué dans un article de blog que cette première version ne fournissait pas la flexibilité souhaitée. Par conséquent, l'entreprise a décidé de permettre aux commerçants d'utiliser leurs propres systèmes de paiement, tout en se concentrant sur l'amélioration de la découverte de produits. OpenAI a précisé à TechCrunch que les commerçants pourraient toujours intégrer cette fonctionnalité via des applications au sein de ChatGPT.
Réorientation vers la découverte de produits
Un porte-parole d'OpenAI a indiqué que l'entreprise allait déprioriser le développement d'Instant Checkout en tant que fonctionnalité autonome. L'accent sera désormais mis sur le développement de la découverte de produits pour les consommateurs. OpenAI continuera de soutenir divers modes de paiement, y compris ceux via les sites web des commerçants.
Des rapports de The Information et CNBC ont révélé que le nouveau plan d'OpenAI est de permettre aux commerçants de créer leurs propres applications dans ChatGPT, redirigeant les utilisateurs vers les expériences de paiement sur les sites des commerçants. Une source a confié à The Information que les utilisateurs de ChatGPT n'utilisaient pas le chatbot pour effectuer des achats, et une étude d'octobre sur le trafic référent de ChatGPT a montré que les sites de commerce électronique ne généraient pas de revenus significatifs grâce aux utilisateurs de ChatGPT.
Vers un hub d'information pour les consommateurs
Plutôt que de transformer ChatGPT en un portail d'achat, OpenAI oriente désormais le chatbot vers un rôle de hub centralisé d'informations pour les consommateurs. L'objectif est que les acheteurs en ligne voient ChatGPT comme un outil de recherche intermédiaire, les aidant à décider quel produit acheter.
Cette nouvelle expérience d'achat est alimentée par le Agentic Commerce Protocol (ACP), un standard ouvert pour le commerce électronique développé en partenariat avec la société fintech Stripe. Ce protocole utilise les données fournies par les commerçants participants.
Des fonctionnalités enrichies pour l'avenir
À l'avenir, OpenAI prévoit d'enrichir ChatGPT avec des informations plus détaillées sur les produits. Cela inclura l'affichage d'images côte à côte et la fourniture de métriques comparatives pour chaque article, telles que les prix, les caractéristiques et les avis. Cette évolution vise à faire de ChatGPT un outil précieux pour les consommateurs cherchant à comparer les produits avant de prendre une décision d'achat.
