Salesforce annonce une refonte axée sur l'IA pour Slack, avec 30 nouvelles fonctionnalités

Salesforce annonce une refonte axée sur l'IA pour Slack, avec 30 nouvelles fonctionnalités

Salesforce, le géant des logiciels cloud, a remanié son activité autour de l'IA. Lors d'un petit rassemblement à San Francisco mardi, le PDG Marc Benioff et son équipe ont dévoilé les derniers résultats de ces efforts : une version mise à jour de Slack, avec une multitude de nouvelles fonctionnalités d'IA. La plus significative d'entre elles est une amélioration majeure de son agent IA, Slackbot.

Les 30 nouvelles fonctionnalités, qui seront disponibles dans les mois à venir, font suite à une mise à jour de janvier qui a donné à Slackbot des capacités d'agent — y compris la possibilité de rédiger des e-mails, de planifier des réunions et de parcourir votre boîte de réception à la recherche d'informations spécifiques.

Peut-être la fonctionnalité la plus notable annoncée mardi est ce que l'entreprise appelle des compétences IA réutilisables — qui permettent aux utilisateurs de définir des tâches spécifiques pour Slackbot qui, une fois créées, peuvent être appliquées dans une variété de scénarios et de contextes différents. Salesforce indique que Slackbot est livré avec une bibliothèque intégrée de compétences IA, mais les utilisateurs peuvent également créer leurs propres versions personnalisées.

Une fois ces compétences configurées, elles réduisent considérablement le travail qu'un employé pourrait avoir à faire. Par exemple, un utilisateur peut déclencher une compétence en utilisant une simple commande dans Slack — par exemple, “créer un budget” pour un événement à venir — incitant Slackbot à rassembler toutes les informations pertinentes des canaux Slack de l'entreprise, ainsi que de toute application ou source de données connectée, pour créer un plan d'action. Le bot configurera ensuite automatiquement une réunion pour discuter du plan, en invitant les employés concernés en fonction de leurs titres.

Slackbot fonctionne également maintenant comme un client MCP (Model Context Protocol) — ce qui signifie qu'il peut se connecter et coordonner avec des services et outils externes. Parmi ceux-ci se trouve Agentforce, la plateforme de développement d'agents IA de Salesforce lancée en 2024. Grâce à cette connexion, il peut “acheminer le travail ou poser des questions à Agentforce ou à tout agent ou application dans votre entreprise”, indique l'entreprise, l'agent trouvant le chemin le plus pertinent et efficace pour l'information, sans intervention humaine.

Selon Rob Seaman, PDG par intérim de Slack et ancien directeur produit, Slackbot peut également maintenant transcrire les réunions et les résumer. Si un participant à la réunion se déconcentre et manque des détails critiques, il peut simplement demander à Slackbot de produire un récapitulatif de la réunion, y compris les éléments d'action qui lui ont été assignés.

L'agent peut également maintenant fonctionner en dehors de Slack et surveiller vos activités sur le bureau — Salesforce énumère “vos affaires, vos conversations, votre calendrier et vos habitudes” comme les types de données qu'il utilise. En fonction de ce contexte, le bot fera des suggestions exploitables ou rédigera des suivis pour des tâches critiques. Seaman a déclaré que des protections de la vie privée sont intégrées dans cette conception et que les utilisateurs ont la possibilité d'ajuster les autorisations si nécessaire.

En résumé : Salesforce essaie clairement de faire évoluer Slack au-delà de ses racines en tant qu'outil de communication d'entreprise et de le positionner comme une plateforme plus polyvalente capable de gérer une plus grande variété de tâches commerciales. L'espoir semble être qu'en l'inondant d'IA, Slack puisse devenir une partie indispensable des processus commerciaux fondamentaux des utilisateurs d'entreprise.

Benioff a laissé son équipe présenter les principales fonctionnalités mardi, mais a fait remarquer, lors de son discours d'ouverture, que les cinq années écoulées depuis l'acquisition de Slack par Salesforce avaient été un “voyage incroyable”, ayant permis une “croissance des revenus de deux fois et demie”. Il a ajouté : “Nous avons environ un million d'entreprises utilisant Slack. C'est une histoire de croissance énorme.”