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Salesforce révolutionne Slack avec l'IA
Salesforce, le leader mondial des logiciels cloud, a récemment réorienté sa stratégie autour de l'intelligence artificielle. Lors d'un événement restreint à San Francisco, Marc Benioff, PDG de Salesforce, accompagné de son équipe, a dévoilé une version remaniée de Slack, enrichie de nombreuses fonctionnalités d'IA. L'une des innovations majeures est l'amélioration significative de Slackbot, l'agent IA de la plateforme.
Une multitude de nouvelles fonctionnalités
Au total, ce sont 30 nouvelles fonctionnalités qui seront progressivement mises à disposition dans les prochains mois. Ces ajouts font suite à une mise à jour précédente en janvier, qui avait déjà doté Slackbot de capacités d'agent, telles que la rédaction d'e-mails, la planification de réunions et la recherche d'informations spécifiques dans les boîtes de réception.
Compétences IA réutilisables : une avancée clé
Parmi les nouveautés, les compétences IA réutilisables se distinguent particulièrement. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de définir des tâches spécifiques pour Slackbot, qui peuvent ensuite être appliquées dans divers contextes. Salesforce a intégré une bibliothèque de compétences IA, tout en offrant la possibilité aux utilisateurs de créer leurs propres versions personnalisées.
Une fois ces compétences configurées, elles simplifient considérablement le travail des employés. Par exemple, une simple commande dans Slack, telle que "créer un budget" pour un événement, permet à Slackbot de collecter toutes les informations pertinentes des canaux Slack et des applications connectées, pour élaborer un plan d'action. Le bot peut ensuite organiser automatiquement une réunion pour discuter du plan, en invitant les personnes concernées selon leurs rôles.
Intégration avec des services externes
Slackbot fonctionne désormais comme un client MCP (Model Context Protocol), ce qui lui permet de se connecter et de coordonner avec des services et outils externes. Parmi ces outils figure Agentforce, la plateforme de développement d'agents IA de Salesforce lancée en 2024. Grâce à cette intégration, Slackbot peut acheminer des tâches ou poser des questions à Agentforce ou à tout autre agent ou application de l'entreprise, optimisant ainsi le flux d'informations sans intervention humaine.
Transcription et résumé des réunions
Rob Seaman, PDG par intérim de Slack et ancien directeur produit, a souligné que Slackbot est désormais capable de transcrire et de résumer les réunions. Si un participant perd le fil de la discussion, il peut demander à Slackbot de fournir un récapitulatif, incluant les actions à entreprendre.
Surveillance et suggestions contextuelles
L'agent IA peut également fonctionner en dehors de Slack, en surveillant les activités de bureau telles que les affaires, les conversations, le calendrier et les habitudes de l'utilisateur. En utilisant ces données contextuelles, le bot propose des suggestions exploitables ou rédige des suivis pour des tâches essentielles. Seaman a assuré que des mesures de protection de la vie privée sont intégrées, et les utilisateurs peuvent ajuster les autorisations selon leurs besoins.
Une transformation stratégique pour Slack
Salesforce cherche clairement à faire évoluer Slack au-delà de son rôle traditionnel d'outil de communication d'entreprise, en le transformant en une plateforme polyvalente capable de gérer une variété de tâches commerciales. L'objectif est que, grâce à ces améliorations IA, Slack devienne indispensable dans les processus fondamentaux des entreprises.
Lors de son discours, Marc Benioff a rappelé que depuis l'acquisition de Slack par Salesforce il y a cinq ans, l'entreprise a connu une "croissance des revenus de deux fois et demie". Il a également souligné que "environ un million d'entreprises utilisent Slack", témoignant ainsi de l'énorme croissance de la plateforme.
