Les agents conversationnels censés automatiser commandes et réservations peinent à trouver leur public. Uber, DoorDash et Airbnb décrivent des volumes d’usage infimes, tandis que des entreprises et un gouvernement restreignent déjà certains usages d’IA. Des dirigeants et des internautes avancent que les outils actuels n’apportent pas de gain de temps tangible pour ces tâches.
Des restrictions et des études contredisent la promesse de gain de temps
Plusieurs organisations limitent l’usage d’agents ou d’outils d’IA. United Airlines interdit aux bots d’IA de réserver des vols, selon le Wall Street Journal. Alibaba a interdit à ses employés d’utiliser Claude Code. Le gouvernement suédois a bloqué Claude et ChatGPT pour des raisons de sécurité. Parallèlement, un rapport récent indique que les outils d’IA amènent de nombreuses personnes à travailler 90 minutes supplémentaires par jour, et une autre étude relève que des travailleurs passent plus de temps à corriger des contenus générés par l’IA qu’à produire du travail réel. Ces constats alimentent un sentiment croissant que l’IA n’est pas toujours synonyme de gain de temps.
Des volumes d’agents IA dérisoires face aux usages humains
Les chiffres communiqués par Uber, DoorDash et Airbnb révèlent que les agents IA sont très peu sollicités. Uber a comptabilisé 320 millions de trajets réservés par des utilisateurs humains durant la semaine d’Halloween, tandis que seuls quatre trajets ont été réservés via des agents IA sur cette même période. Pour DoorDash, Tony Xu mentionne que les agents IA ont permis de passer plusieurs centaines de commandes, alors que, d’après TechSpot, la plateforme traite chaque année des milliards de commandes. Brian Chesky, PDG d’Airbnb, affirme qu’une part négligeable des réservations sur l’application utilise des agents IA. Les trois entreprises précisent que, ces dernières semaines, les agents n’ont servi qu’à une poignée de transactions, confirmant qu’à ce stade, presque personne n’utilise ces intermédiaires pour accéder à leurs services.
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Ce que disent usagers et dirigeants sur l’intérêt réel des agents
Les agents IA, comme Muse de Meta ou Dots d’OpenAI, sont censés faire gagner du temps et automatiser des tâches répétitives. Cependant, des utilisateurs expriment des doutes sur leur utilité. Sur Reddit, un commentaire populaire souligne que décider quoi faire ou manger fait partie du plaisir, et que rechercher l’hyper-efficacité pour les loisirs n’est pas recherché ; un agent IA enlèverait cette part agréable. Un autre utilisateur estime qu’expliquer à un agent qu’il veut une pizza à moins de 30 dollars demande plus d’efforts que d’utiliser directement l’application de livraison. Du côté des entreprises, le directeur financier d’Uber, Balaji Krishnamurthy, indique qu’il faut environ 50 secondes pour réserver un trajet, ce qui limite l’intérêt d’un agent IA pour accélérer la procédure. Brian Chesky, chez Airbnb, avance que beaucoup préfèrent organiser eux-mêmes leur voyage, une IA ne pouvant pas juger la qualité d’un logement ou l’attrait des activités à proximité.
Une adoption qui demeure lointaine selon les signaux actuels
Les données récentes montrent que les transactions réalisées via agents IA restent très faibles, notamment chez Uber et Airbnb. L’idée que l’IA ne constitue pas toujours un raccourci opérationnel contribue à la perception que l’adoption massive d’agents pour ces usages n’est pas imminente. Les chiffres rapportés décrivent une situation où l’outil reste anecdotique pour les réservations et commandes grand public.
