Pendant sa semaine d'Halloween, Uber a géré environ 320 millions de trajets et commandes, mais seulement quatre courses et 500 commandes Uber Eats ont transité par des agents IA. La direction parle d'une traction très limitée et rappelle que ses parcours in‑app prennent 50 à 90 secondes. Malgré ces chiffres, Uber discute avec de nombreux fournisseurs d'agents et anticipe plus de dix assistants majeurs à terme.
Des délais in‑app de 50 à 90 s réduisent l’intérêt des agents
Dara Khosrowshahi indique que réserver un trajet dans l’application Uber prend en moyenne 50 secondes, et qu’il faut 90 secondes pour recommander un plat préféré. Ces durées montrent qu’un agent IA n’apporte pas forcément de gain de temps. Le dirigeant estime qu’il existe actuellement environ huit assistants IA majeurs sur le marché et prévoit que ce nombre dépassera dix à l’avenir. Il précise également que chaque entreprise de systèmes IA est en discussion avec Uber.
Halloween : 320 millions d’opérations, 4 courses IA et 500 Eats
Balaji Krishnamurthy, directeur financier d’Uber, rapporte qu’environ 320 millions de trajets et commandes ont été réalisés sur Uber et Uber Eats pendant la semaine d’Halloween, identifiée comme la plus chargée d’octobre. Sur cette période, seulement quatre courses ont été commandées via un agent IA et 500 commandes Uber Eats sont passées par ce biais. L’usage d’agents IA pour la livraison reste donc faible par rapport au volume total. Ces chiffres ont été communiqués lors de l’appel sur les résultats du troisième trimestre, tenu un mercredi.
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Chez DoorDash aussi, quelques centaines de commandes via agents
DoorDash a indiqué la semaine dernière n’avoir reçu que quelques centaines de commandes via des agents IA jusqu’à présent, la majorité des clients continuant à utiliser son application. Ces premiers chiffres, comme ceux d’autres entreprises cotées, montrent que l’usage des agents IA reste très limité.
Offre en expansion : Instinct à 10 Md$, Muse à 10 M d’utilisateurs
Le marché des agents IA personnels attire de nombreux acteurs. Instinct, fondée l’an dernier, a levé son dernier tour à une valorisation de 10 milliards de dollars. Meta indique que Muse est devenue le mois dernier la première application de l’App Store américain d’Apple, atteignant 10 millions d’utilisateurs, dont beaucoup l’utilisent pour faire des achats et interagir avec des entreprises. OpenAI, Anthropic, Google et SpaceXAI (Grok), ainsi que de nombreuses startups, proposent aussi leurs propres agents IA. Chez Uber, Dara Khosrowshahi juge l’adoption actuelle « très limitée » mais considère ces agents comme une opportunité supplémentaire pour la plateforme et un atout net pour la demande, tout en espérant une adoption plus large à l’avenir.
