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Anthropic, une entreprise spécialisée dans l'intelligence artificielle, est actuellement visée par une action en justice collective. Cette procédure, récemment proposée, accuse la société de tromper ses abonnés quant aux véritables limites d'utilisation de ses plans d'abonnement pour Claude, un assistant IA. Claude est conçu pour assister dans des tâches variées telles que le codage, l'écriture, la recherche et l'analyse de données.
La plainte déposée allègue que les limites d'utilisation des abonnements les plus coûteux, Max 5x et Max 20x, sont bien inférieures à ce qu'Anthropic annonce publiquement. Le plan Max 20x, qui coûte 200 $ par mois, est censé offrir une utilisation 20 fois supérieure à celle du forfait Pro. Cependant, selon la plainte, il ne permettrait en réalité qu'une utilisation six à huit fois supérieure. De même, le plan Max 5x, facturé 100 $ par mois, offrirait seulement trois fois et demie l'utilisation du Pro, au lieu des cinq fois promises. Pour comparaison, le plan Claude Pro est proposé entre 17 $ et 20 $ par mois.
Le plaignant, Karl Khan, a déposé cette plainte au tribunal de district des États-Unis pour le district nord de la Californie. Khan a d'abord utilisé Claude pour des raisons personnelles avant de décider de l'intégrer dans son travail de codage. Il a progressivement augmenté son abonnement jusqu'au plan Max 20x d'ici avril 2026. Khan a constaté qu'une seule session de codage de cinq heures pouvait consommer près de 20 % de son allocation hebdomadaire de données. Cette observation l'a amené à conclure qu'il existait une différence significative entre les promesses publicitaires d'Anthropic et la réalité des limites d'utilisation.
La plainte met également en avant le manque de transparence d'Anthropic concernant les limites d'utilisation. Le site web de l'entreprise est décrit comme une "boîte noire", sans explication claire de la manière dont l'utilisation est calculée. Bien que des articles de blog fournissent des conseils sur la gestion de l'utilisation pour de grands projets, ils n'indiquent pas précisément combien de prompts peuvent être envoyés à Claude selon les différents plans. De plus, Anthropic ne définit pas clairement ce qu'est une session unique.
Les abonnés qui atteignent leur limite de taux sur les plans premium sont incités à dépenser plus d'argent en crédits pour continuer à utiliser Claude. Anthropic a écrit dans un article de blog qu'elle se réserve le droit de "limiter votre utilisation de différentes manières, telles que des plafonds hebdomadaires et mensuels ou l'utilisation de modèles et de fonctionnalités, à [sa] discrétion".
La plainte indique que "de nombreux abonnés ont exprimé leur frustration et se sont plaints qu'[Anthropic] a engagé une pratique de bait and switch", y compris des témoignages de clients frustrés. Au moins un fil populaire sur Reddit est rempli d'histoires similaires, où plusieurs utilisateurs abonnés ont été surpris par des goulets d'étranglement d'utilisation. L'auteur original a décrit le plan premium comme "extrêmement trompeur".
La plainte demande le statut de classe action pour quiconque a acheté et utilisé les plans d'abonnement Max 5x ou Max 20x d'Anthropic depuis avril 2025. Bien que nous ne sachions pas encore l'ampleur des dommages pour lesquels une restitution est demandée dans cette affaire, la plainte indique que "le montant en litige dépasse la somme de 5 millions de dollars, hors frais".
Parallèlement à cette affaire, les préoccupations concernant l'augmentation des coûts des abonnements aux modèles d'IA et le manque de transparence des limites d'utilisation pour les clients commerciaux se multiplient. Plusieurs des modèles Claude continuent d'être adoptés par les programmeurs et les soi-disant "vibe coders". L'administration Trump a récemment interdit aux gouvernements et entreprises étrangers d'utiliser les outils d'IA les plus puissants d'Anthropic et a temporairement suspendu des modèles entiers jusqu'à ce qu'ils se conforment à la nouvelle réglementation.
Anthropic poursuit le développement de nouveaux outils pour ses utilisateurs, en prévision de son introduction en bourse. Ses concurrents, tels que SpaceX, qui vient d'exécuter la plus grande introduction en bourse de l'histoire, et OpenAI, qui s'apprête à entrer sur le marché public, suivent des stratégies similaires. Un représentant d'Anthropic n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
