Après un pilote d’un peu plus d’un mois, Credit Saison a mesuré un retour sur investissement de 954 % et des gains de 14 heures par collaborateur et par mois. La décision de généraliser ChatGPT Enterprise a suivi en un mois, avec un déploiement à tous les employés en septembre 2025 et une stratégie AX qui s’étend au‑delà des usages internes.
Sécurité renforcée et cap sur Corporate AX annoncés par la direction
Credit Saison prévoit de renforcer encore sa politique de sécurité à mesure que l’IA prend en charge des tâches de manière autonome, la protection des informations clients restant une condition préalable. Kazutoshi Ono indique que le prochain défi est d’avancer vers Corporate AX pour repenser l’organisation et la répartition des responsabilités avec l’IA comme point de départ. L’entreprise structure sa transformation en trois volets AX, avec Corporate AX à un stade précoce et une identification d’applications en cours. Elle envisage également ChatGPT Work pour concentrer les employés sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Pour les clients, Credit Saison développe en interne un centre d’appels basé sur l’IA. L’entreprise prévoit d’évaluer les nouvelles capacités, d’améliorer ses opérations et de déployer rapidement une fois la sécurité établie, et considère sa relation avec OpenAI comme essentielle pour rester à jour.
Décision d’extension en un mois après un pilote concluant
La décision d’étendre ChatGPT Enterprise à l’ensemble de l’entreprise a été prise un mois après la fin du pilote, qui avait dépassé ses objectifs d’économies de temps. En septembre 2025, la solution a été déployée à tous les employés, donnant à chacun un accès à l’IA dans son travail quotidien.
Un ROI de 954 % et 14 heures gagnées par mois et par employé
Le pilote a produit un retour sur investissement de 954 % et des gains moyens de 14 heures par mois et par employé, soit environ 169 heures par an. Ces résultats ont été observés dans un groupe de 315 participants, constituant la base chiffrée de la décision d’échelle.
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Gouvernance, formation et engagement des dirigeants comme leviers
Le Centre d’excellence a animé un canal Slack pour partager ouvertement réussites et échecs, facilitant l’appropriation. OpenAI a dispensé des formations aux dirigeants et des ateliers pour débutants. Un GPT vocal de simulation de réunions d’actionnaires a suscité un vif intérêt de la direction et des demandes rapides de partage du prompt, favorisant l’adoption de l’IA vocale. À l’initiative de Kazutoshi Ono, Katsumi Mizuno a utilisé l’IA en première ligne, créant un GPT de recherche d’entreprise intégré à son quotidien. L’adoption s’est appuyée sur des dirigeants utilisateurs et des employés appliquant l’IA à leurs tâches.
Usages opérationnels dans les ventes et satisfaction des équipes
Dans les ventes au détail, un GPT de reporting aide à consigner les réunions de fin de journée. Dans les ventes entreprises, un GPT de recherche sert à analyser les clients, identifier les défis et évaluer l’adéquation des services. En ventes internes, un GPT de jeu de rôle offre des entraînements supplémentaires aux nouvelles recrues sans solliciter les experts. Selon une enquête post‑pilote, 75 % des managers et 70 % des non‑managers déclarent ne pas pouvoir se passer de l’outil. Environ 80 % des répondants du juridique perçoivent une amélioration de leur capacité de travail, et plus de 80 % des répondants IT signalent une satisfaction accrue.
Périmètre du pilote, profil des participants et contexte de l’entreprise
Le pilote a réuni 315 participants de fin juin à début août 2025, composés de volontaires, d’employés désignés, de l’ensemble des dirigeants dont le président et de représentants de chaque département. Ils représentaient un peu moins de 10 % des environ 3 700 employés au Japon, dans une entreprise où de nombreux postes sont généralistes. Credit Saison, acteur de la finance dont l’activité principale est la carte de crédit, déclare par ailleurs économiser en moyenne 850 heures par mois grâce à Codex au sein de l’ingénierie. L’entreprise opère dans la zone Asie‑Pacifique et Océanie et relève du secteur financier.
